Técnico IT Onsite

FDS, A DXC Technology Company; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de IT busca un profesional para gestionar incidencias y atender a usuarios VIP. Ofrecemos un contrato indefinido, formación en nuevas tecnologías y un modo de trabajo flexible. Los candidatos deben tener conocimientos en Windows, Office y prácticas de seguridad. Se valora experiencia en atención al cliente y uso de herramientas de ticketing.

Servicios

Formación en nuevas tecnologías

Seguro de vida y accidentes

Modo de trabajo flexible

Responsabilidades

• Gestionar, seguir y resolver incidencias técnicas.
• Atender y gestionar usuarios VIP.
• Registrar y diagnosticar solicitudes de usuarios finales.
• Analizar y priorizar incidencias.
• Ofrecer soluciones a través de conexión remota.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente VIP

Conocimientos de Windows

Manejo del Paquete Office

Conocimiento de navegadores web

Conocimientos sobre antivirus y firewalls

Habilidades en redes

Uso de herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Funciones

Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones técnicas.

Atención y Gestión de usuario VIP.

Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.

Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.

Proporciona al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.

Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).

Gestiona las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.

Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.

Gestiona todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.

Requisitos

Sistemas Operativos : Windows, así como una comprensión básica de macOS.

Aplicaciones de Oficina : Paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).

Navegadores Web : Google Chrome y Microsoft.

Antivirus y Seguridad : Conocimientos sobre software antivirus, firewalls y prácticas de seguridad.

Hardware y Software

Redes.

Herramientas de ticketing

¿ Que ofrecemos?

Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.

Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.

Contrato indefinido

Seguro de vida y accidentes

Modo de trabajo flexible