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Ingeniero / a de Soporte Senior – AWS & Plataformas de Formación

Capitole es una de las mejores consultoras IT y el lugar en el que quieres estar. ¿Por qué?

Nuestra gente lo primero. Ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos.

Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación.

1200€ anuales de formación a la carta.

Más de 900 profesionales preparados, con hasta 27 nacionalidades.

Seguimientos mensuales. Balance anual con evaluación 360º.

Retribución flexible.

Wellhub : apoyo para la actividad física, el bienestar y la salud mental.

Buscamos un / a Ingeniero / a de Soporte Senior para un proyecto en una importante empresa del sector Telco y con sólida experiencia en la gestión y desarrollo de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios. El rol incluye la gestión, mantenimiento y resolución de incidencias en la infraestructura AWS y sus componentes, abarcando los niveles de soporte 1, 2 y 3.

• Supervisión y Entrega de Proyectos : Garantizar la entrega oportuna y con altos estándares de calidad al cliente.
• Gestión de Clientes y Dominios : Alta de clientes en las plataformas y gestión de dominios asociados cuando sea necesario.
• Gestión de Usuarios y Accesos : Administrar altas de usuarios, inscripciones de estudiantes y optimizar el rendimiento de las plataformas.
• Instalación de Parches y Bastionado : Asegurar la instalación mensual de parches en los servidores y aplicar medidas de seguridad cuando se requiera.
• Nivel 1 : Resolución de problemas relacionados con la creación y configuración de instancias, dudas de estudiantes y acceso a la plataforma.
• Niveles 2 y 3 : Escalamiento y resolución de problemas complejos, incluyendo fallos en el software.
• Gestión con Proveedores : Coordinación con los desarrolladores del software para la resolución de incidencias escaladas.
• Monitoreo y Reportes : Seguimiento del cumplimiento de SLA, revisión de informes post-mortem y comunicación directa con clientes cuando sea necesario.
• Formación y Documentación : Asegurar la capacitación adecuada del equipo de consultoría y mantener actualizada la documentación de soporte y mantenimiento.
• Pruebas en Maqueta : Apoyo en la ejecución de pruebas en entornos de simulación para resolver incidencias críticas.

Experiencia requerida

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios.
• Sólida experiencia en gestión de infraestructura AWS .
• Deseable conocimientos en Symfony PHP y Vue.js.
• Experiencia en la gestión de soporte Niveles 1, 2 y 3 .
• Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y análisis de incidencias .

Horario : Flexible, 40 horas a la semana, intensiva el viernes, horario de verano en julio, agosto y septiembre.

Modalidad : full-remote.

Siéntete libre de mandarnos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte!

El empleado / a se adherirá a las políticas de seguridad de la información :

• Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
• Tendrá que firmar un NDA.