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Hotels & Human Group (Hoy RA Personas y Organizaciones) |

Hotels & Human Group (Hoy RA Personas y Organizaciones)

responsabilidades

- Supervisión del equipo de recepción: Una de las funciones más importantes del jefe de recepción es la supervisión de su equipo. Esto incluye la formación del personal, la asignación de tareas y la verificación de que todos los procedimientos de check-in y check-out se realicen de manera eficiente y con un alto estándar de calidad. El jefe de recepción debe asegurarse de que cada miembro del equipo esté bien preparado para ofrecer un servicio excelente y resolver cualquier problema que pueda surgir en la recepción.
- Coordinación con otros departamentos del hotel: La comunicación interna en un hotel es fundamental para garantizar que todas las operaciones funcionen sin problemas.



El jefe de recepción actúa como un enlace entre la recepción y otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y restauración. Es responsable de transmitir la información necesaria para que cada departamento pueda cumplir con sus funciones de manera efectiva y asegurar que se mantenga la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
- Administración de reservas: Gestionar las reservas de habitaciones, teniendo en cuenta la disponibilidad y los precios, y coordinar con otros departamentos para cumplir con las solicitudes especiales de los huéspedes.

- Control financiero: Supervisar el proceso de facturación y garantizar la precisión y la confidencialidad, además de gestionar el efectivo y las transacciones con tarjeta de crédito de manera segura.

- Aseguramiento de la satisfacción del cliente: La atención al cliente en la recepción del hotel es una prioridad absoluta para el jefe de recepción. Esto implica no solo proporcionar un servicio amigable y profesional durante el check-in y el check-out,



sino también estar disponible para resolver cualquier problema que los huéspedes puedan tener durante su estancia. La resolución de problemas en la recepción es clave para garantizar que los huéspedes tengan una experiencia positiva, lo que se traduce en mejores reseñas y un mayor índice de retorno. Esto requiere entre otras las siguientes tareas:
- Supervisar las operaciones diarias.
- Supervisar reservas
- Responsabilizarse de la asignación de habitaciones
- Responsable de la facturación y cierre del día
- Responsabilizarse de los cierres de caja
- Garantizar que los huéspedes reciban la mejor atención posible.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, resolver conflictos y coordinar eficientemente con otros departamentos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye al éxito general del hotel
- Comunicación y coordinación entre otros departamentos




- Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios ( formularios y folletos informativos)
- Control y mantenimiento de la imagen del área de recepción
- Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas, guardias de seguridad y atención telefónica
- Programar turnos
- Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa
- Ocuparse de quejas y solicitudes específicas de los clientes.
- Solucionar emergencias
- Mantener el registro de gastos y costes actualizado
- Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen

Requisitos:

- Formación Grado de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
- El dominio de varios idiomas indispensable INGLÉS y ALEMAN valorable francés




- Indispensable experiencia en el sector hotelero de al menos 5 años como responsable de la recepción de un hotel de 4 estrellas, especialmente importante la capacidad de liderazgo y la habilidad para resolver problemas, amabilidad, capacidad para organizar toda la recepción.
- Conocimientos de programa informático de gestión hotelera como ACI, Timor o similar.
- Persona con gran capacidad organizativa, orientada al cliente interno y externo.
- Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional
- Excelentes capacidades comunicativas y don de gentes
- Grandes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez
- Capacidades para solucionar problemas
- Adaptabilidad y flexibilidad

Se Ofrece





- Contrato indefinido fijo discontinuo
- incorporacion inmediata
- posibilidad de desarrollo profesional y promocion interna
- interesante remuneracion y condiciones en funcion de la aportacion al puesto de trabajo

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