VIP Guest Experience Lead

Hyatt Centric Gran Via Madrid; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos Hyatt

Noche gratis

Movilidad interna

Bienestar

Conciliación

Programa Hystar

Job summary

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un/a Guest Experience Manager para liderar la experiencia de huéspedes VIP y coordinar con todos los departamentos para garantizar estancias memorables en Madrid.

Se valora experiencia en hoteles 5* y habilidades de liderazgo, proactividad y dominio avanzado del inglés. Ofrecemos formación continua, movilidad interna y beneficios orientados al bienestar.

Qualifications

• Estudios en Turismo requeridos.
• Experiencia en Guest Experience de hoteles 5*.
• Inglés avanzado.
• Orientación al cliente y liderazgo.

Responsibilities

• Contactar con huéspedes VIP previa llegada al hotel para preparar su llegada.
• Asignar y revisar habitaciones VIP coordinando con otros departamentos para estancia única.
• Realizar llamadas de cortesía para verificar estándares y satisfacción.
• Mantener comunicación fluida con departamentos ante cambios o solicitudes de huéspedes.
• Anticiparse a posibles quejas y gestionarlas óptimamente.
• Apoyar funciones de check in y check out cuando sea necesario.

Skills

Comunicación

Liderazgo

Proactividad

Education

Turismo

Job description

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un/a Guest Experience Manager para liderar la experiencia de huéspedes VIP y coordinar con todos los departamentos para garantizar estancias memorables en Madrid.

Se valora experiencia en hoteles 5* y habilidades de liderazgo, proactividad y dominio avanzado del inglés. Ofrecemos formación continua, movilidad interna y beneficios orientados al bienestar.