Recepcionista - Hyatt Regency Madrid Residences

Hesperia Group; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos Hyatt

Formación continua

Ambiente internacional

Desarrollo profesional

Job summary

Hyatt Regency Madrid Residences busca un/a Recepcionista orientado al servicio para ser la primera impresión de la residencia. El candidato debe garantizar una atención cálida, personalizada y memorable, manteniendo altos estándares de calidad y hospitalidad.

Se valora experiencia en hoteles premium, dominio de español e inglés y capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes, trabajando en turnos rotativos y en un entorno internacional.

Qualifications

• Experiencia mínima en recepción, hotelería o atención al cliente de lujo.
• Perfil orientado al servicio y proactivo.
• Buenas habilidades de comunicación y trato interpersonal.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a residentes, huéspedes y visitantes con atención excepcional.
• Gestionar check-in/check-out y reservas con eficiencia.
• Atender y resolver solicitudes e incidencias de manera ágil.
• Coordinar peticiones con otros departamentos para una experiencia impecable.
• Brindar información sobre servicios, restaurantes y transporte en Madrid.
• Gestionar llamadas, correos y tareas administrativas de recepción.

Skills

Recepción

Español e Inglés

Comunicación

Organización

Turnos rotativos

Atención al cliente

Job description

En Hyatt Regency Madrid Residences, buscamos incorporar un/a Recepcionista que se convierta en la primera impresión de nuestra residencia y en un referente de excelencia para residentes, huéspedes y visitantes. Su misión será ofrecer una experiencia cálida, personalizada y memorable, garantizando un servicio impecable alineado con los estándares de calidad y hospitalidad de Hyatt.

Buscamos una persona con experiencia previa en la recepción, atención al cliente u hotelería, preferiblemente en hoteles, residencias o entornos premium. Un perfil orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y acostumbrado a desenvolverse en entornos dinámicos y con altos estándares de calidad.

¿Cuál será tu misión?

Serás la primera impresión y el recuerdo más duradero de nuestros residentes y huéspedes. Como Recepcionista de Hyatt Regency Madrid Residences, serás el nexo entre la excelencia del servicio y una experiencia residencial de lujo, garantizando una atención personalizada, cercana y memorable en cada interacción.

Principales responsabilidades

• Dar la bienvenida a residentes, huéspedes y visitantes, ofreciendo una atención excepcional desde su llegada.

• Gestionar los procesos de check-in, check-out y reservas con eficiencia y profesionalidad.

• Atender y resolver solicitudes, consultas e incidencias de manera ágil y personalizada.

• Coordinar las peticiones de los huéspedes con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia impecable.

• Facilitar información sobre servicios de la residencia, restaurantes, transporte y actividades en Madrid.

• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y tareas administrativas propias de recepción.

• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y hospitalidad de Hyatt.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5 estrellas o 2 años en hoteles de 4 estrellas.

• Muy valorable experiencia previa en cadenas hoteleras nacionales o internacionales.

• Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas).

• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.

• Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones con una actitud positiva.

• Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

• Incorporación inmediata o a corto plazo

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a Hyatt Regency Madrid Residences, uno de los hoteles más emblemáticos de la ciudad.

• Plan de desarrollo profesional dentro de un grupo hotelero en crecimiento.

• Formación continua y acceso a programas corporativos de desarrollo.

• Descuentos exclusivos en hoteles Hyatt a nivel mundial.

• Excelente ambiente de trabajo y colaboración con equipos nacionales e internacionales.

• Incorporación a un equipo comprometido con la excelencia y el servicio

¿Por qué unirte a nosotros?

Si te apasiona la hospitalidad, el trato personalizado y crear experiencias memorables para las personas, esta es una excelente oportunidad para seguir desarrollando tu carrera en una compañía internacional donde cada interacción que tengas contribuirá directamente a la satisfacción, fidelización y bienestar de nuestros residentes y huéspedes.

¡Te esperamos!