Guest Experience Manager

Hyatt Centric Gran Via Madrid; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos Hyatt

Noche gratis

Movilidad interna

Bienestar

Conciliación

Programa Hystar

Job summary

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un/a Guest Experience Manager para liderar la experiencia de huéspedes VIP y coordinar con todos los departamentos para garantizar estancias memorables en Madrid.

Se valora experiencia en hoteles 5* y habilidades de liderazgo, proactividad y dominio avanzado del inglés. Ofrecemos formación continua, movilidad interna y beneficios orientados al bienestar.

Qualifications

• Estudios en Turismo requeridos.
• Experiencia en Guest Experience de hoteles 5*.
• Inglés avanzado.
• Orientación al cliente y liderazgo.

Responsibilities

• Contactar con huéspedes VIP previa llegada al hotel para preparar su llegada.
• Asignar y revisar habitaciones VIP coordinando con otros departamentos para estancia única.
• Realizar llamadas de cortesía para verificar estándares y satisfacción.
• Mantener comunicación fluida con departamentos ante cambios o solicitudes de huéspedes.
• Anticiparse a posibles quejas y gestionarlas óptimamente.
• Apoyar funciones de check in y check out cuando sea necesario.

Skills

Comunicación

Liderazgo

Proactividad

Education

Turismo

Job description

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.

Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos.

Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.

Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión:

Buscamos un@ Guest Experience Manager para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.

¿Qué harás en tu día a día con nosotros?

• Contactar con los huéspedes VIP previa llegada al hotel, ocupándose que todo esté listo a su llegada.
• Realizar la asignación y revisión de habitaciones de los huéspedes VIP, coordinándose con el resto de departamentos para que su estancia sea única y extraordinaria.
• Realizar llamadas de cortesía durante la estancia de los huéspedes VIP para confirmar que se están cumpliendo los estándares del servicio y que se encuentran satisfechos con su estancia.
• Mantener una comunicación fluida con todos los departamentos del hotel ante cambios y/o solicitudes de los huéspedes que afecten a la operación de los mismos.
• Adelantarse a las posibles quejas y llevar a cabo una gestión óptima de las mismas, conociendo las necesidades de los clientes incluso antes de que se produzcan.
• Asistir con las funciones de check in y check out a los hosts , cuando así lo requieran las necesidades operativas.

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

• Estudios finalizados relacionados con Turismo.
• Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente.
• Dotes de liderazgo
• Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.
• Persona proactiva con iniciativas y ganas de aportar ideas nuevas.
• Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas.
• Nivel de inglés avanzado.
• Experiencia previa trabajando en el área de Guest Experience de hotel 5*.

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrévete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor!

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.