VIP Client Growth & Loyalty Manager - Hybrid

Social You; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formato híbrido de trabajo

Oficinas en Barcelona centro

Ambiente colaborativo y de crecimiento

Seguridad y bienestar del jugador

Descripción de la vacante

Social You busca un/a profesional para gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas, trabajando en estrecha colaboración con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo la seguridad del jugador.

Te implicarás en planificar campañas y eventos, mejorar el journey del cliente y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.

Formación

• Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP
• Fluido en español e inglés
• Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
• Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
• Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
• Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
• Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
• Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders
• Habilidades de comunicación
• Enfoque comercial
• Trabajo en equipo
• Gestión de presión
• plataformas de datos

Responsabilidades

• Gestionar el programa HVC/VIP y recompensas
• Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
• Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP
• Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
• Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa
• Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
• Gestionar targets y presupuestos
• Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
• Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
• Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
• Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
• Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
• Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
• Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia

Conocimientos

Gestión VIP

Excel

Análisis de datos

Comunicación

Liderazgo

Trabajo en equipo

Herramientas

Plataformas de datos

Descripción del empleo

Social You busca un/a profesional para gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas, trabajando en estrecha colaboración con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo la seguridad del jugador.

Te implicarás en planificar campañas y eventos, mejorar el journey del cliente y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.