Senior CRM Program Lead — Hybrid, Global & Data‑Driven

Wunderman Thompson; Madrid; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

22 días de vacaciones

Modelo híbrido o presencial

Plan de carrera y formación continua

Sin dress code

Descuentos WPP

Acceso a Cobee

Apoyo a maternidad e igualdad

Job summary

VML busca un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y coordinar entre cliente, equipo de Data, Contact Center y CRM, asegurando control presupuestario y entregas a tiempo.

Se requiere 5–8 años en CRM y un nivel alto de inglés. El rol es híbrido en Madrid, con oportunidad de trabajar con equipos internacionales y un enfoque en resultados y optimización de campañas.

Qualifications

• 5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, Customer Experience, marketing relacional o marketing digital.
• Experiencia en agencia, consultoría o entornos de cliente multinacional.
• Experiencia coordinando proyectos con Contact Center y equipos de Data.
• Clara orientación analítica a performance y resultados.
• Sólido control de Excel.
• Sólida experiencia en gestión y relación directa con cliente.
• Capacidad para organizar equipos, prioridades, procesos y entregables.
• Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado.
• Conocimiento de procesos CRM: segmentación, campañas, bases de datos, customer journeys y reporting.
• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud o Service Cloud u otras plataformas CRM será valorable.
• Experiencia con seguimiento y visualización de dashboard: PowerBI, Tableau, entre otros.

Responsibilities

• Gestionar proyectos CRM de principio a fin: briefing, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.
• Interlocutor/a principal con el cliente, organizando reuniones, prioridades, entregables, aprobaciones y próximos pasos.
• Coordinar el trabajo entre cliente, Contact Center, equipo de Data y equipos internos de CRM, facilitando la toma de decisiones.
• Supervisión y coordinación de equipo de cuentas.
• Traducir las necesidades de negocio en requerimientos, planes de trabajo y tareas accionables.
• Gestionar calendarios, recursos, dependencias, riesgos e incidencias.
• Asegurar la calidad y entrega en plazo de los proyectos.
• Preparar presentaciones, status reports y documentación de seguimiento.
• Identificar oportunidades de mejora de conversiones, procesos, campañas y experiencia de cliente.
• Trabajar de forma integrada con un equipo de proyecto, contribuyendo a la organización y priorización del día a día.
• Participar en reuniones con equipos internacionales, usando inglés.
• Control y seguimiento presupuestario, con coordinación diaria con finanzas.

Skills

CRM project management

Client coordination

English proficiency

Advanced Excel

PowerBI/Tableau

Budget management

Team leadership

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Service Cloud

PowerBI

Tableau

Job description

VML busca un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y coordinar entre cliente, equipo de Data, Contact Center y CRM, asegurando control presupuestario y entregas a tiempo.

Se requiere 5–8 años en CRM y un nivel alto de inglés. El rol es híbrido en Madrid, con oportunidad de trabajar con equipos internacionales y un enfoque en resultados y optimización de campañas.