CRM Manager: Experto en VIP y Multicanal, Híbrido

CIRSA; Terrassa; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Seguro médico

Bono transporte

Formación

Becas CIRSA

Clubes deportivos CIRSA

Job summary

CIRSA, multinacional del ocio, busca un CRM Manager para nuestras oficinas de Terrassa. Liderarás el CRM de salas y la gestión de clientes VIP, analizando comportamiento y valor para impulsar retención y crecimiento.

Diseñarás estrategias de segmentación y coordinarás campañas CRM con Marketing, Comercial, Data y BI, garantizando cumplimiento de privacidad y juego responsable. Ofrecemos flexibilidad y modalidad híbrida.

Qualifications

• Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Matemáticas o disciplinas afines.
• Experiencia 4–5 años en CRM, Customer Intelligence, Marketing Relacional o Fidelización.
• Experiencia en análisis y segmentación de clientes, programas de fidelización y gestión de carteras de alto valor.
• Experiencia en definición, implantación y seguimiento de acciones y campañas CRM.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting y visualización de datos (Power BI).
• Conocimientos de SQL para consulta y análisis de datos.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
• Capacidad para traducir análisis complejos en recomendaciones prácticas para Marketing, Comercial y Negocio.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento, valor y evolución de los clientes para identificar oportunidades de mejora, fidelización y crecimiento.
• Diseñar estrategias de segmentación y planes de acción CRM orientados a maximizar retención y valor del cliente.
• Definir, coordinar y realizar el seguimiento de campañas y acciones CRM junto con Marketing y Comercial.
• Liderar la gestión y seguimiento de clientes VIP, asegurando una atención personalizada y gestión de carteras.
• Monitorizar y evaluar resultados mediante cuadros de mando e indicadores de negocio, proponiendo mejoras.
• Coordinar iniciativas multicanal y colaborar con Customer Intelligence, Data y BI para decisiones basadas en datos.
• Garantizar cumplimiento de políticas de juego responsable, privacidad y regulación en acciones a clientes.

Skills

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

SQL

Transformar análisis en acciones

Education

Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Matemáticas o disciplinas afines

Tools

Power BI

SQL

CRM platforms

Job description

CIRSA, multinacional del ocio, busca un CRM Manager para nuestras oficinas de Terrassa. Liderarás el CRM de salas y la gestión de clientes VIP, analizando comportamiento y valor para impulsar retención y crecimiento.

Diseñarás estrategias de segmentación y coordinarás campañas CRM con Marketing, Comercial, Data y BI, garantizando cumplimiento de privacidad y juego responsable. Ofrecemos flexibilidad y modalidad híbrida.