Hvc/Vip Account Manager - Social You

Social You; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formato híbrido de trabajo

Oficinas en Barcelona centro

Ambiente colaborativo y de crecimiento

Seguridad y bienestar del jugador

Descripción de la vacante

Social You busca un/a profesional para gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas, trabajando en estrecha colaboración con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo la seguridad del jugador.

Te implicarás en planificar campañas y eventos, mejorar el journey del cliente y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.

Formación

• Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP
• Fluido en español e inglés
• Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
• Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
• Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
• Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
• Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
• Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders
• Habilidades de comunicación
• Enfoque comercial
• Trabajo en equipo
• Gestión de presión
• plataformas de datos

Responsabilidades

• Gestionar el programa HVC/VIP y recompensas
• Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
• Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP
• Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
• Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa
• Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
• Gestionar targets y presupuestos
• Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
• Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
• Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
• Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
• Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
• Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
• Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia

Conocimientos

Gestión VIP

Excel

Análisis de datos

Comunicación

Liderazgo

Trabajo en equipo

Herramientas

Plataformas de datos

Descripción del empleo

En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.

Compensaciones / Beneficios

• compensación fija competitiva más variable
• formato híbrido de trabajo
• oficinas en Barcelona centro
• ambiente colaborativo y de crecimiento
• seguridad y bienestar del jugador
• Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas
• Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
• Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP
• Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
• Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa
• Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
• Gestionar targets y presupuestos
• Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
• Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
• Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
• Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
• Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
• Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
• Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia

Requisitos principales

• Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP
• Fluido en español e inglés
• Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
• Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
• Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
• Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
• Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
• Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders
• Habilidades de comunicación
• Enfoque comercial
• Trabajo en equipo
• Gestión de presión
• plataformas de datos