VIP 24/7 Desktop Support Engineer - EUC & ITIL Expert

Sharp Brains

Jaén

Presencial

EUR 32.000 - 54.000

Jornada completa

hace 35 horas

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Descripción de la vacante

Sharp Brains busca un profesional de soporte técnico para gestionar incidencias de escritorio y laptops en Madrid. El candidato será el punto de contacto principal y trabajará con SCCM, Intune y ServiceNow para resolver tickets y mantener inventarios.

Se requiere experiencia en Active Directory, seguridad y cumplimiento de políticas, así como habilidades de comunicación en inglés y local. Se ofrece contrato B2B/Freelance con disponibilidad para turno 24/7 y soporte VIP.

Formación

Se requiere experiencia en soporte técnico de escritorio y portátil.
Se busca experiencia en gestión de incidencias y cumplimiento de ITIL.

Responsabilidades

Proporcionó soporte técnico de extremo a extremo para sistemas de escritorio y portátil, incluyendo solución de problemas de hardware, software y conectividad.
Manejó actividades IMAC (Instalar, Mover, Añadir, Cambiar) y tareas de reparación/fallo para dispositivos de usuario final.
Gestionó el ciclo completo de dispositivos de escritorio, incluida configuración, parcheo, imagen de OS y reemplazos de hardware por parte de proveedores.
Brindó soporte usando herramientas como SCCM, Intune y ServiceNow para seguimiento de activos, resolución de tickets y asistencia remota.
Administró instalaciones de software aprobadas, actualizaciones y parches de seguridad en coordinación con políticas de IT.
Proporcionó soporte remoto y en puesto usando herramientas EUC y aplicaciones como MS Office, Outlook y clientes VPN.
Aseguró cumplimiento de protocolos de seguridad, monitorización de antivirus y aplicación de políticas de escritorio.
Ofreció soporte VIP y actuó como contacto principal onsite durante escaladas o fallas críticas.
Soportó impresoras, escáneres y periféricos, incluyendo resolución de problemas y mantenimiento rutinario.
Ayudó con tareas de Active Directory, gestión básica de cuentas de usuario y soporte 'smart hands'.
Mantuvo documentación de resolución de incidencias, inventario de hardware y guías técnicas para referencia interna.
Demostró familiaridad con entornos Windows, soporte móvil y manejo básico de dispositivos MAC.
Siguiendo prácticas ITIL para gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio en entornos corporativos.