Trainee Guest Experience- Innside Madrid Valdebebas

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 15.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos y beneficios empleados

Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International, Innside Madrid Valdebebas busca una persona apasionada por la hospitalidad para un Trainee de Guest Experience. Colaborarás en crear experiencias únicas para huéspedes y gestionar su satisfacción a lo largo de la estancia.

La posición ofrece formación práctica, apoyo de un equipo experimentado y la posibilidad de avanzar dentro de la empresa. Requisitos: estudiar o haber finalizado estudios en turismo o gestión, inglés alto y gusto por el servicio.

Formación

• Estudiante o recién graduado/a en Turismo, Hospitality Management, ADE, Marketing o titulaciones afines.
• Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de estudios.
• Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.

Responsabilidades

• Apoyar en la gestión y seguimiento de la experiencia del huésped durante toda su estancia.
• Colaborar en la atención personalizada y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento de comentarios y valoraciones en las diferentes plataformas de satisfacción.
• Participar en la coordinación de atenciones especiales, amenities y detalles VIP.
• Apoyar en la gestión de estándares de calidad y experiencia del cliente.
• Colaborar con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente y homogénea.
• Participar en la elaboración de informes y análisis relacionados con la satisfacción de los huéspedes.
• Contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de Guest Experience.

Conocimientos

Inglés alto

Idiomas

Comunicación

Atención al cliente

Educación

Turismo / Hospitality Management / ADE / Marketing o afines

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

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Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía .

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

En Meliá Hotels International trabajamos cada día para ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes. En Innside Madrid Valdebebas , buscamos una persona apasionada por la hospitalidad que quiera desarrollar su carrera profesional aprendiendo de la mano de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Misión del puesto:

Como Trainee de Guest Experience, colaborarás en la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes, participando activamente en la gestión de su satisfacción y contribuyendo a que cada estancia supere sus expectativas.

¿Qué aprenderás con nosotros?

• Apoyar en la gestión y seguimiento de la experiencia del huésped durante toda su estancia.
• Colaborar en la atención personalizada y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento de comentarios y valoraciones en las diferentes plataformas de satisfacción.
• Participar en la coordinación de atenciones especiales, amenities y detalles VIP.
• Apoyar en la gestión de estándares de calidad y experiencia del cliente.
• Colaborar con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente y homogénea.
• Participar en la elaboración de informes y análisis relacionados con la satisfacción de los huéspedes.
• Contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de Guest Experience.

¿Qué buscamos en ti?

• Estudiante o recién graduado/a en Turismo, Hospitality Management, ADE, Marketing o titulaciones afines.
• Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de estudios.
• Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Proactividad, organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno dinámico.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Incorporarte a una compañía líder internacional en el sector hotelero.
• Formación práctica en el área de Guest Experience y Calidad.
• Aprendizaje continuo junto a profesionales con amplia experiencia.
• Participación activa en proyectos orientados a la experiencia del cliente.
• Entorno de trabajo multicultural y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International.
• Descuentos y beneficios exclusivos para empleados de la compañía.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.