Gest Experience Trainee - Meliá Valencia

Meliá Hotels International; Valencia; Presencial; EUR 7800 - 10.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Meliá Valencia busca un/una estudiante en prácticas para el puesto de Guest Experience Trainee. Tu misión es contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable, acompañándolo antes, durante y tras la visita.

Formarás parte de un equipo que gestiona estándares, analiza feedback y coordina departamentos para garantizar la satisfacción total. Ofrecemos un programa de aprendizaje con itinerarios de desarrollo, entorno multicultural y oportunidades dentro de la cadena,

Formación

• Estudiantes de Turismo o Hotelería con convenio de prácticas.
• Nivel alto de español e inglés.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Acoger y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos.
• Gestionar la experiencia del cliente desde pre-arrival hasta check-out.
• Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad.
• Atender incidencias y darles seguimiento.
• Recopilar y reportar feedback de clientes.
• Coordinarse con Recepción, Housekeeping y F&B.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Empatía

Actitud resolutiva

Educación

Estudios en Turismo/Hotelería/Protocolo

Descripción del empleo

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

Sobre el hotel

Meliá Valencia es uno de los hoteles más representativos de la ciudad, ubicado en pleno corazón del distrito de negocios y con un alto volumen de huéspedes internacionales. Con una oferta moderna, un servicio orientado al detalle y una clara apuesta por la excelencia, el hotel se posiciona como referente dentro de la marca Meliá Hotels International.

Misión del puesto:

Como Guest Experience Trainee, tu propósito será contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable, acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia global del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped.

¿Qué tendrás que hacer?

Estas serán tus 6 principales responsabilidades:

• Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos, ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades.
• Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia, desde el pre-arrival hasta el check-out.
• Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las diferentes áreas operativas del hotel.
• Atender y gestionar incidencias, garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes, utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora.
• Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona con pasión por la hotelería, energía positiva y muchas ganas de aprender. En concreto:

• Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas, con posibilidad de firmar convenio.
• Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán un plus.
• Vocación de servicio y sensibilidad orientada a la experiencia del cliente.
• Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio.

Duración y horario

• Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
• Horario rotativo, ajustado a las necesidades operativas del departamento.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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