FRONT OFFICE AGENT - Meliá INNSiDE APOLO

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International buscamos un/a profesional para un puesto en recepción, enfocado/a en recibir a huéspedes, gestionar reservas y coordinar servicios para garantizar una experiencia excepcional. Se requiere experiencia en hostelería, nivel alto de inglés y capacidad de trabajo en equipo.

El candidato ideal participará en check-in/check-out, atenderá llamadas, gestionará comunicaciones internas y asesorará a huéspedes sobre servicios y atracciones locales.

Formación

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar en un establecimiento de categoría similar.
• Nivel alto de inglés; se valoran otros idiomas (Francés o Alemán).

Responsabilidades

• Atención al cliente: recibir a los huéspedes y proporcionar información sobre servicios y zona.
• Check-in y check-out: colaborar en el registro de entrada y salida de huéspedes.
• Gestión de reservas: ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas.
• Atención telefónica: contestar llamadas y tomar mensajes para huéspedes o personal.
• Manejo de correspondencia: recibir, distribuir y gestionar correo y paquetería.
• Soporte administrativo: actualizar registros y preparar informes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: atender y resolver quejas de huéspedes.
• Coordinación con otros departamentos: mantener comunicación para una experiencia satisfactoria.
• Informar al huésped de servicios y atender sus solicitudes.
• Realización de up-selling según programa de la compañía.
• Fidelizar al cliente mediante herramientas de la empresa.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Idiomas (inglés alto)

Gestión de reservas

Educación

Título en Turismo, Alojamiento o similar

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

El mundo es tuyo con Meliá

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cúal será tu misión?

• Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
• Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
• Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
• Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
• Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
• Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
• Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
• Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
• Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
• Otras tareas propias del puesto

¿Qué buscamos?

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar
• Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
• Manejo de Opera Cloud
• Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
• Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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