Agente Telefónico Multicanal

Adecco; Barcelona; Remote; EUR 15,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Contrato inicial de 3 meses

Salario convenio Contact Center

Plus de idiomas

Plus de nocturnidad

Formación online

Job summary

Adecco te ofrece una oportunidad de atención al cliente 100% remoto para una de las principales plataformas de movilidad de Europa. Se requiere dominio de catalán y español y inglés a nivel B1, con jornada de 39 horas semanales y turno nocturno.

Se valorará experiencia multicanal y en incidencias, con contrato inicial de 3 meses y posibilidad de conversión a indefinido. Salario base anual según convenio de Contact Center y plus de idiomas.

Qualifications

• Dominio alto de catalán y español (C1) y inglés (B1).
• Bachillerato finalizado.
• Experiencia en atención al cliente por voz, email o chat.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).
• Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.
• Experiencia en atención al cliente multicanal.
• Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.
• Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.
• Conocimientos de plataformas digitales y herramientas tecnológicas.

Responsibilities

• Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.
• Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.
• Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.
• Soporte técnico básico sobre la aplicación y configuración de perfil.
• Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.

Skills

Catalan/Spanish

English B1

Customer service

Multichannel support

Incident management

Mobility support

IT skills

Night shift

Home office setup

Digital platforms

Education

Bachillerato

Job description

Tienes un nivel alto de catalán, español e inglés?Te gusta ayudar a las personas y resolver incidencias?Buscas un trabajo remoto y estable en atención al cliente?¡Esta puede ser tu oportunidad para incorporarte a una de las principales apps de movilidad de Europa! Tus funciones:

• Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.
• Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.
• Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.
• Soporte técnico/a básico sobre la aplicación (accesos, métodos de pago, actualizaciones y configuración del perfil).
• Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.
• Registro y actualización de casos en las herramientas corporativas.
• Priorización y resolución de incidencias urgentes garantizando la mejor experiencia para el cliente.

Centro de trabajo 100% Teletrabajo desde cualquier punto de la Península.

Jornada y horarios

Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo. Dos fines de semana libres al mes según cuadrante. Turno fijo de noche: 00:00h a 08:00h. Durante el primer mes se realizará la prestación del servicio en horario diurno (horario pendiente de confirmar).

Buscamos personas con clara orientación al cliente. Empáticas, resolutivas y con capacidad para gestionar incidencias. Con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Acostumbradas a trabajar con herramientas informáticas. Organizadas y capaces de gestionar varias tareas simultáneamente. Con interés por desarrollarse en un entorno digital y dinámico.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Requisitos

• Imprescindible Catalán y español nativos o nivel C1.
• Inglés mínimo nivel B1.
• Bachillerato finalizado.
• Experiencia previa en atención al cliente por voz, email o chat.
• Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad de teclado.
• Espacio de trabajo libre de ruido ambiental.
• Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).
• Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.
• Valoraremos especialmente Experiencia en atención al cliente multicanal.
• Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.
• Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.
• Conocimientos de aplicaciones digitales y plataformas tecnológicas.

Responsabilidades

Beneficios del puesto (Se ofrece).

• Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de la Península.
• Proyecto estable para una de las principales plataformas de movilidad de Europa.
• Contrato inicial de 3 meses con posterior conversión a indefinido.
• Salario según Convenio de Contact Center: 17.139,58 € brutos anuales.
• Plus de idiomas: 130,95 € brutos/mes.
• Plus de nocturnidad.
• Formación inicial online en horario diurno.
• Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna.