Telefonista

Marbella Club; Marbella; Presencial; EUR 18.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marbella Club, ubicado en la Milla de Oro de Marbella, busca un/a conserje para asegurar la atención personalizada y la gestión de incidencias durante la estancia de los huéspedes. Se promoverán servicios del hotel, se proporcionará información local y se coordinará con diferentes departamentos para mantener estándares de excelencia.

El candidato ideal tendrá experiencia en atención telefónica, capacidad de multitarea y un alto nivel de discreción, junto con un dominio avanzado de inglés y

Formación

• Orientación al huésped y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención telefónica.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.

Responsabilidades

• Recibir y revisar las novedades del cambio de turno, así como los memos informativos y órdenes de evento.
• Comprobar las llamadas despertador y realizadas.
• Atender, gestionar, transferir y registrar llamadas externas e internas, incluyendo comunicaciones interdepartamentales.
• Gestionar las peticiones de los huéspedes recibidas a través de Alliants, realizando el seguimiento correspondiente.
• Promover y vender los servicios del Hotel.
• Informar, atender y asistir a los huéspedes durante toda su estancia, gestionando sus solicitudes y necesidades.
• Realizar el seguimiento continuo de las incidencias y solicitudes comunicadas por los huéspedes mediante el sistema interno HUB.
• Conocer y consultar el nivel de ocupación del Hotel, la disponibilidad de alojamiento y las tarifas oficiales publicadas en la página web.
• Coordinar con Servicio Técnico las líneas y sistemas telefónicos, así como comunicar las averías a la empresa proveedora del servicio.
• Gestionar la centralita del sistema contra incendios y controlar la entrega de llaves de los diferentes locales y departamentos.
• Transmitir información relevante a los distintos departamentos del Hotel.
• Gestionar los interfonos y las barreras del parking junto con los auxiliares responsables y asumir esta función cuando no exista dicho servicio en temporada baja.
• Gestionar las peticiones encomendadas por los huéspedes, incluyendo toma de mensajes, llamadas, reservas y otros servicios.
• Aplicar las directrices de Dirección siguiendo los estándares de LHW (Leading Hotels of the World) y Forbes.
• Proporcionar información y asistencia sobre lugares de interés, cultura, turismo y negocios locales y nacionales cuando el servicio de Conserjería no pueda atender estas consultas y dentro de las posibilidades del puesto.
• Gestionar las solicitudes relacionadas con objetos olvidados de los huéspedes en coordinación con Conserjería y Gobernanta.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Multitarea

Organización

Trabajo en equipo

Conocimiento del hotel

Capacidad comercial

Manejo de centralita

Resolución de consultas

Discreción

Herramientas

Centralita

Interfonos

Descripción del empleo

Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe.

Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club.

Responsabilidades principales:

• Recibir y revisar las novedades del cambio de turno, así como los memos informativos y órdenes de evento.

• Comprobar las llamadas despertador y realizadas.

• Atender, gestionar, transferir y registrar llamadas externas e internas, incluyendo comunicaciones interdepartamentales.

• Gestionar las peticiones de los huéspedes recibidas a través de Alliants, realizando el seguimiento correspondiente.

• Promover y vender los servicios del Hotel.

• Informar, atender y asistir a los huéspedes durante toda su estancia, gestionando sus solicitudes y necesidades.

• Realizar el seguimiento continuo de las incidencias y solicitudes comunicadas por los huéspedes mediante el sistema interno HUB.

• Conocer y consultar el nivel de ocupación del Hotel, la disponibilidad de alojamiento y las tarifas oficiales publicadas en la página web.

• Coordinar con Servicio Técnico las líneas y sistemas telefónicos, así como comunicar las averías a la empresa proveedora del servicio.

• Gestionar la centralita del sistema contra incendios y controlar la entrega de llaves de los diferentes locales y departamentos.

• Transmitir información relevante a los distintos departamentos del Hotel.

• Gestionar los interfonos y las barreras del parking junto con los auxiliares responsables y asumir esta función cuando no exista dicho servicio en temporada baja.

• Gestionar las peticiones encomendadas por los huéspedes, incluyendo toma de mensajes, llamadas, reservas y otros servicios.

• Aplicar las directrices de Dirección siguiendo los estándares de LHW (Leading Hotels of the World) y Forbes.

• Proporcionar información y asistencia sobre lugares de interés, cultura, turismo y negocios locales y nacionales cuando el servicio de Conserjería no pueda atender estas consultas y dentro de las posibilidades del puesto.

• Gestionar las solicitudes relacionadas con objetos olvidados de los huéspedes en coordinación con Conserjería y Gobernanta.

Perfil y competencias:

• Orientación al huésped y vocación de servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación y atención telefónica.

• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades de forma simultánea.

• Organización, atención al detalle y seguimiento de incidencias.

• Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes departamentos.

• Conocimiento de los servicios, instalaciones, operativa y disponibilidad del Hotel.

• Capacidad comercial para promover y vender servicios del Hotel.

• Manejo de centralita, sistemas telefónicos, interfonos y herramientas internas de comunicación y gestión.

• Capacidad para resolver consultas y necesidades de los huéspedes con rapidez y profesionalidad.

• Conocimiento del entorno local, principales puntos turísticos, culturales y de negocios.

• Compromiso con los estándares de calidad y servicio de LHW y Forbes.

• Discreción, responsabilidad y profesionalidad en la gestión de información y solicitudes de los huéspedes.

• Nivel avanzado de inglés y españo, mínimo B2.