Recepcionista

Marbella Club; Pradollano; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marbella Club busca un/a recepcionista para la zona de Sierra Nevada/estación de esquí, trabajando en turnos y con disposición para fines de semana y festivos. Se requiere experiencia en hoteles de lujo y dominio de inglés y español; se valora un tercer idioma y conocimiento de Leading Hotels.

La posición implica gestionar la bienvenida, el registro de entrada y salida, y la atención a las solicitudes de los huéspedes, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.

Formación

• Experiencia previa en puestos similares en hoteles de lujo.
• Conocimiento del producto hotelero.
• Manejo de Opera Cloud.
• Dominio alto de inglés y castellano; se valora tercer idioma.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes en la llegada.
• Gestión de check-in y check-out.
• Atender solicitudes, reservas y gestionar llamadas.
• Gestionar quejas y derivar cuando sea necesario.
• Cumplir estándares de calidad de Leading Hotels.

Conocimientos

Experiencia en hoteles de lujo

Inglés alto y castellano

Habilidades comunicativas

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Ubicados en el corazón de Sierra Nevada y a pie de pista, El Lodge Ski & Spa y Maribel Ski & Après Ski, ambos miembros de Small Luxury Hotels of the World, representan dos conceptos únicos de hospitalidad en la montaña. Dos hoteles boutique con identidad propia y alma alpina, pensados para disfrutar de la montaña a través del bienestar, la gastronomía y el diseño en medio de un entorno natural excepcional.

Como parte de la familia Marbella Club, compartimos una cultura basada en la excelencia, la atención al detalle y el compromiso con las personas que forman nuestros equipos. La posición que presentamos a continuación es una pieza clave para mantener y elevar los estándares de calidad que definen nuestra manera de entender la hospitalidad.

Responsabilidades principales:

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes a su llegada al hotel, gestionando el proceso de check-in.

• Realizar el check-out de los huéspedes en el momento de su salida.

• Atender y gestionar las solicitudes de los clientes, incluyendo toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservas y otras gestiones.

• Cumplir con las directrices de la dirección, siguiendo los estándares de calidad establecidos por LHW.

• Gestionar y resolver, en primera instancia, quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes, derivando a un superior cuando sea necesario.

Perfil y competencias:

• Experiencia previa en puesto similar en hoteles de lujo.

• Conocimiento del producto hotelero.

• Manejo de Opera Cloud.

• Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas y redactar correspondencia. Se valorará el conocimiento de un tercer idioma con un nivel equivalente.

• Deseable conocimiento del producto y estándares de calidad de Leading Hotels.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.