Recepcionista

Marbella Club Hotel; Barbadillo del Mercado; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marbella Club Hotel, ubicado en Sierra Nevada, busca un/a recepcionista para su front desk. La persona recibirá a los huéspedes, gestionará el check-in y acompañará en el proceso de check-out, asegurando una experiencia acorde a la imagen de lujo.

Se valorará dominio del inglés y castellano, conocimiento de Opera Cloud y disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y festivos. Se forma parte de un equipo orientado a la excelencia y a la atención al detalle.

Formación

• Experiencia previa en puesto similar en hoteles de lujo.
• Conocimiento del producto hotelero.
• Manejo de Opera Cloud.
• Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para redactar correspondencia.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes a su llegada al hotel, gestionando el proceso de check-in.
• Realizar el check-out de los huéspedes en el momento de su salida.
• Atender y gestionar las solicitudes de los clientes, incluyendo toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservas y otras gestiones.
• Cumplir con las directrices de la dirección, siguiendo los estándares de calidad establecidos por LHW.
• Gestionar y resolver, en primera instancia, quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes, derivando a un superior cuando sea necesario.

Conocimientos

Hotel de lujo experiencia

Inglés avanzado

Castellano fluido

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Ubicados en el corazón de Sierra Nevada y a pie de pista, El Lodge Ski & Spa y Maribel Ski & Après Ski, ambos miembros de Small Luxury Hotels of the World, representan dos conceptos únicos de hospitalidad en la montaña. Dos hoteles boutique con identidad propia y alma alpina, pensados para disfrutar de la montaña a través del bienestar, la gastronomía y el diseño en medio de un entorno natural excepcional.

Como parte de la familia Marbella Club, compartimos una cultura basada en la excelencia, la atención al detalle y el compromiso con las personas que forman nuestros equipos. La posición que presentamos a continuación es una pieza clave para mantener y elevar los estándares de calidad que definen nuestra manera de entender la hospitalidad.

Responsabilidades principales:

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes a su llegada al hotel, gestionando el proceso de check-in.

• Realizar el check-out de los huéspedes en el momento de su salida.

• Atender y gestionar las solicitudes de los clientes, incluyendo toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservas y otras gestiones.

• Cumplir con las directrices de la dirección, siguiendo los estándares de calidad establecidos por LHW.

• Gestionar y resolver, en primera instancia, quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes, derivando a un superior cuando sea necesario.

Perfil y competencias:

• Experiencia previa en puesto similar en hoteles de lujo.

• Conocimiento del producto hotelero.

• Manejo de Opera Cloud.

• Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas y redactar correspondencia. Se valorará el conocimiento de un tercer idioma con un nivel equivalente.

• Deseable conocimiento del producto y estándares de calidad de Leading Hotels.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.