Recepcionista - NH Collection Marbella

Minor Hotels Europe and Americas; Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidades de desarrollo profesional

Condiciones de trabajo flexibles

Programas de reconocimiento de empleados

Descripción de la vacante

Un hotel destacado en Marbella, España, busca un Recepcionista para gestionar el proceso de check-in y check-out, atender las necesidades de los huéspedes y proporcionar información sobre el hotel y sus alrededores. Se requiere experiencia previa en Front Office y dominio del idioma local. Ofrecemos una experiencia mundial con oportunidades de desarrollo profesional y una amplia gama de beneficios para empleados.

Formación

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos y sistemas de Front Office.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen.
• Gestionar, cuando sea necesario, y asegurar mantener a la recepción y al equipo directivo informados de las peticiones, consultas y quejas de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Gran capacidad de comunicación

Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo

Orientación comercial

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

Resumen

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar, cuando sea necesario, y asegurar mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes.
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

Requisitos

Horarios rotativos de mañana, tarde y noche (prioritariamente tarde y noche).

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Beneficios

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados