Duty Manager

Fairmont Hotels & Resorts; Andalucía; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en alojamientos Accor/Fairm

Beneficios para empleados

Estancias prolongadas

Descripción de la vacante

Fairmont La Hacienda, un resort de lujo ubicado en la costa de Andalucía, busca un Duty Manager para supervisar las operaciones diarias y garantizar altos estándares de servicio y satisfacción de huéspedes. Serás el principal punto de contacto para huéspedes y equipos, coordinando departamentos y gestionando incidencias con rapidez y profesionalidad.

Se valorará experiencia en sistemas de gestión hotelera y una formación en turismo u hostelería.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar dentro del sector hotelero de lujo.
• Formación en Turismo, Hostelería o Administración Hotelera.
• Conocimientos sólidos de Front Office, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y Guest Relations.
• Experiencia con Opera Cloud será valorado positivamente.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias del hotel durante el turno para mantener estándares de servicio y satisfacción del huésped.
• Coordinación entre departamentos para una operación fluida y gestión de llegadas/salidas/eventos.
• Dar la bienvenida y atender a huéspedes VIP, clientes recurrentes y grupos especiales.
• Gestionar incidencias y garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos de la marca.

Conocimientos

Front Office

Housekeeping

Alimentos y Bebidas

Guest Relations

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o Administración Hotelera

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Fairmont La Hacienda ofrece a sus huéspedes uno de los resorts más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5 estrellas y residencias de marca, que ofrecen impresionantes vistas al mar. Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de lujo con acceso a piscinas, spa, instalaciones de fitness, un gran salón de eventos y espacios flexibles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más prestigiosos del sur de Europa, el hotel proporciona un refugio exclusivo para los amantes del golf, los aficionados a la playa y los viajeros más exigentes.

Sobre Fairmont Hotels & Resorts

¡Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.

Descripción del empleo

El Duty Manager es responsable de supervisar las operaciones diarias del hotel durante su turno, garantizando los más altos estándares de servicio, satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa. Actúa como principal punto de contacto para huéspedes y empleados, asegurando una experiencia excepcional y resolviendo cualquier incidencia de manera rápida y profesional.

Experiencia del Huésped

• Garantizar un servicio excepcional y personalizado en todo momento.
• Gestionar y resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas.
• Dar la bienvenida y atender a huéspedes VIP, clientes recurrentes y grupos especiales.
• Realizar recorridos periódicos por las áreas públicas para asegurar los estándares de calidad y presentación.

Gestión Operativa

• Supervisar el funcionamiento general del hotel durante el turno asignado.
• Coordinar las actividades entre los distintos departamentos para asegurar una operación fluida.
• Monitorear llegadas, salidas, ocupación y eventos especiales.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de la marca.
• Gestionar situaciones de emergencia de acuerdo con los protocolos establecidos.

Requisitos

Formación y Experiencia

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Formación en Turismo, Hostelería, Administración Hotelera o áreas afines.
• Conocimientos sólidos de Front Office, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y Guest Relations.
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud será valorado positivamente).

Información adicional

Nuestros Valores

Respeto

Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de cada persona. Tratamos a todos con equidad y dignidad.

Pertenencia

Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y permanecemos siempre unidos.

Integridad

Construimos la confianza a través del respeto mutuo y la autenticidad.

Empoderamiento

Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.

Excelencia

Creamos conexiones genuinas y valoramos cada oportunidad para hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Diversidad e Inclusión

Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y experiencias para que se unan a nuestro equipo.

Beneficios para los Empleados

Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para empleados, incluyendo mejoras de categoría de cortesía, estancias prolongadas, descuentos en alojamientos de las propiedades de Accor, Fairmont y Raffles, descuentos especiales en servicios de restauración y bienestar, además de otras ventajas diseñadas para enriquecer tu experiencia.

Creemos en cuidar de nuestro equipo, asegurándonos de que vuestro esfuerzo y dedicación sean recompensados con beneficios excepcionales.