Guest Relations Manager - NH Collection Marbella

Minor Hotels Europe and Americas; Marbella; Presencial; EUR 23.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Minor Hotels Europe and Americas en Marbella busca un/a recepcionista de atención al cliente con experiencia para dar la bienvenida a los huéspedes, presentar el hotel y asistir con el registro.

Serás el punto de contacto para resolver dudas, coordinar servicios y realizar seguimiento de comentarios, manteniendo la reputación de servicio excepcional y colaborando con todos los departamentos.

Formación

• Formación relacionada.
• Experiencia previa.
• Se valorará la experiencia internacional.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de influir en otros departamentos.
• Resolución de problemas y multitarea.
• Dotes de liderazgo.
• Flexibilidad y disponibilidad.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida cálida y presentación profesional del hotel.
• Actuar como punto de contacto respondiendo preguntas y solicitudes.
• Gestionar quejas y comentarios para mantener servicio excepcional.
• Resolver problemas de huéspedes y gestionar servicios como transporte y reservas.
• Mantener perfiles de huéspedes actualizados.
• Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel.
• Conocer servicios del destino y contactos clave.
• Recoger y analizar comentarios vía encuestas y reseñas.
• Colaborar con jefes de departamento.
• Mantener comunicación con huéspedes para conexiones positivas.
• Ayudar en la preparación de eventos.
• Proporcionar recomendaciones de atracciones y servicios locales.

Conocimientos

Comunicación

Inglés alto

Español nativo

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Multitarea

Liderazgo

Descripción del empleo

¿Qué tendrás que hacer?

• Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro.
• Actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional.
• Resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales.
• Garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas.
• Establecer conexiones positivas con los huéspedes.
• Recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación direct.
• Trabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel.
• Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados.
• Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel.
• Poseer conocimiento de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave.
• Ayudar en la preparación de eventos.

¿Qué buscamos?

• Formación relacionada.
• Experiencia previa.
• Se valorará la experiencia internacional.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos.
• Capacidad de resolución de problemas y la multitarea.
• Dotes de liderazgo.
• Flexibilidad y disponibilidad.

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.