Técnico Soporte Microinformático

Quental; Ourense; Presencial; EUR 21.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Quental busca incorporar un profesional de soporte microinformático para atender incidencias y peticiones en un entorno dinámico de Madrid. Se encargará de la recepción, diagnóstico y resolución en primer nivel, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

La posición ofrece desarrollo profesional, entorno colaborativo y oportunidades de formación. Se valorará experiencia con Active Directory y herramientas de ticketing en entorno empresarial.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en instalación de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos básicos de redes.
• Manejo básico de Excel y herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos en Active Directory (altas en dominio, gestión de perfiles).
• Capacidad para seguir protocolos, documentación y onboarding.
• Conocimiento básico de inventariado (etiquetado de equipos, hojas de control).

Responsabilidades

• Recepción, registro y diagnóstico de incidencias de clientes.
• Plataformado de equipos técnicos.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuarios.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Seguimiento de evolución de incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a muchos clientes.
• Detección y escalado de mejoras en atención, resolución de incidencias y coordinación de peticiones.

Conocimientos

Soporte técnico

Red básica

Manejo de herramientas ofimáticas

Gestión de usuarios Active Directory

Seguimiento de incidencias

Atención al cliente

Herramientas

Excel

Formularios

Herramientas de soporte

Active Directory

Descripción del empleo

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de soporte Microinformático?

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
• Plataformado de equipos técnicos.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

¿Qué puedes aportarnos?

• Experiencia de al menos 3 en instalación de sistemas operativos en entorno Windows.
• Conocimientos básicos de redes.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y de ticketing (Excel, formularios, herramientas internas de soporte).
• Conocimientos básicos en gestión de usuarios de Active Directory (altas en dominio, gestión de perfiles, etc).
• Capacidad para seguir protocolos, documentación y manuales de onboarding.
• Conocimiento básico de inventariado (etiquetado de equipos, uso de hojas de control)

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido Jornada completa en Madrid, zona Metro Alfonso XIII Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua , para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.