Técnico De Servicio E Instalación - Automatización (Toledo)

Gebr. Willach Gmbh; Toledo; Remote; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Seguro médico y beneficios

Formación y certificaciones

Zusammenfassung

Gebr. Willach Gmbh busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global. Proporcionarás asistencia experta en software y hardware, resolverás incidencias y guiarás a clientes en instalaciones y actualizaciones desde un entorno 100% remoto.

Se espera experiencia mínima de 2 años, dominio de Windows y Linux, redes y ciberseguridad básica, y competencia en herramientas de acceso remoto y gestión de tickets. Ofrecen formación continua y oportunidades de crecimiento.

Qualifikationen

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles afines en entornos empresariales.
• Conocimiento excelente de Windows y Linux, redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
• Dominio de herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Aufgaben

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Guiar a clientes en instalación, configuración y actualización de sistemas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos; escalar cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en nuestro sistema de tickets.
• Contribuir a bases de conocimiento y FAQs para autoservicio del cliente.
• Colaborar con desarrollo y producto para reportar bugs e mejoras.

Kenntnisse

Soporte técnico

Windows y Linux

Redes básicas

Gestión de incidencias

Ausbildung

Ingeniería Informática

Tools

Software de tickets

Herramientas de acceso remoto

Jobbeschreibung

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware .
• Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas .
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares, preferiblemente en entornos empresariales.
• Excelente conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
• Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets .
• Altas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.
• Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.