Consultor Técnico De Migración Calypso/Murex

Con&Sel15, Consultoría Y Selección; Murcia; Remote; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

CON&SEL15, Consultoría y Selección, busca un/a Técnico de Soporte Técnico para trabajar 100% en remoto desde España, atendiendo incidencias de hardware, software y redes para usuarios finales. Se valorará formación técnica sólida, proactividad y orientación al cliente.

Colaborarás en un equipo internacional y dinámico, con un plan de desarrollo profesional, formación continua y oportunidades de crecimiento, manteniendo SLAs y contribuyendo a mejoras preventivas mediante documentación y guías de

Qualifications

• Formación mínima en FP/Grado en IT para gestionar incidencias técnicas de usuario final.
• Experiencia demostrable en soporte técnico o help desk, especialmente de primer y segundo nivel.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS, suites ofimáticas y aplicaciones comunes.
• Conocimientos de redes TCP/IP y configuración básica de redes.
• Experiencia en herramientas de acceso remoto y software de ticketing.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de red.
• Gestionar y documentar las solicitudes de soporte a través de un sistema de ticketing.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de herramientas tecnológicas.
• Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos.
• Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficaz.
• Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras preventivas.
• Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Education

FP en Sistemas Microinformáticos y Redes

Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones

Tools

Acceso remoto

Ticketing software

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa multinacional líder en servicios tecnológicos, está buscando incorporar a su equipo un/a Técnico de Soporte Técnico con experiencia, enfocado en brindar asistencia de manera completamente remota. Si posees una sólida formación técnica, excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo problemas informáticos para usuarios finales, esta es tu oportunidad ideal. Trabajarás desde casa, atendiendo incidencias de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes. La empresa se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo formación continua, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo colaborativo a pesar de la modalidad remota. Buscamos profesionales proactivos, con gran capacidad de aprendizaje y vocación de servicio al cliente, que deseen formar parte de un equipo internacional y dinámico. El puesto está basado cerca de Cartagena , pero se desempeña 100% en remoto.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de red.
• Gestionar y documentar eficientemente las solicitudes de soporte a través de un sistema de ticketing.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de herramientas tecnológicas.
• Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos.
• Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficaz.
• Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras preventivas.
• Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.

Requirements

• Formación Profesional (FP) en Sistemas Microinformáticos y Redes, o Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones.
• Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o help desk.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS), suites ofimáticas y aplicaciones comunes.
• Comprensión de redes TCP/IP, protocolos y configuración básica de redes.
• Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y software de ticketing.