Técnico de incidencias

IndicatorLab Inc; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

IndicatorLab Inc busca un/a Técnico/a de Operaciones e Incidencias para garantizar la continuidad y calidad operativa. Coordinará entre equipos técnicos, áreas de negocio, Legal y Compliance, gestionando incidencias y peticiones desde la detección hasta su cierre.

El rol exige capacidad de documentación, seguimiento de procesos y habilidad para identificar cuellos de botella, apoyando lanzamientos y manteniendo la documentación operativa actualizada.

Qualifications

• Formación académica en ADE, Economía, Finanzas o carrera afín dentro del entorno financiero.
• Capacidad de documentar incidencias y procesos con claridad.
• Habilidad para trabajar con perfiles técnicos y comunicar sin fricción con equipos.

Responsibilities

• Gestionar incidencias operativas de productos y plataforma siguiendo procedimientos y documentar el caso hasta el cierre.
• Canalizar y dar seguimiento a las peticiones de Legal, Compliance, KYC, PBC, ONB, Administración y CEX.
• Verificar que procesos y partners cumplen los procedimientos; reportar desviaciones con claridad.

Skills

Excel/Google Sheets

Gestión de datos

Education

Titulación reciente en ADE, Economía, Finanzas o carrera afín en entorno financiero

Tools

Jira

Confluence

Job description

Buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Operaciones e Incidencias a nuestro equipo. Este rol es clave para garantizar la continuidad y la calidad de la operativa: asegura la gestión, el seguimiento y la documentación de las incidencias y peticiones hasta su cierre, y actúa como punto de coordinación entre los equipos técnicos, las áreas de negocio, Legal y Compliance.

• Gestionar incidencias operativas de los productos y la plataforma siguiendo los procedimientos establecidos: hacer seguimiento hasta el cierre, documentar el caso y escalar cuando la resolución supere tu ámbito
• Canalizar y dar seguimiento a las peticiones de Legal, Compliance, KYC, PBC, ONB, Administración y CEX: asegurarte de que nada se pierde ni queda sin respuesta
• Verificar que los procesos internos y partners externos cumplen los procedimientos documentados: reportar desviaciones con claridad para que el equipo pueda actuar
• Identificar y documentar incidencias recurrentes o cuellos de botella: no se espera que propongas la solución desde el día uno, sí que veas los patrones y los pongas encima de la mesa
• Apoyar en la preparación operativa de lanzamientos de producto: checklists, validaciones y seguimiento de tareas previas al go-live
• Crear y mantener actualizada la documentación operativa del equipo: procesos, flujos y runbooks cuando los productos o procedimientos cambian
• Formación: titulación reciente en ADE, Economía, Finanzas o carrera afín en entorno financiero
• Finanzas: base financiera sólida: productos bancarios y de inversión, cuentas, tipos de interés
• Documentación: capacidad de estructurar y documentar información de forma clara y ordenada
• Perfil técnico-funcional: comodidad trabajando con perfiles técnicos, no hace falta programar, sí entender cómo piensan y comunicarse con ellos sin fricción
• Rigor: atención al detalle y hábito de seguimiento: eres la persona que no deja hilos sueltos
• Datos: buen manejo de Excel o Google Sheets; cualquier experiencia con datos es un plus

Se valorará

• Experiencia previa en banca, fintech o servicios financieros
• Haber usado Jira, Confluence o herramientas similares de gestión
• Conocimiento de regulación financiera española