IT Service Operations Lead

BBVA Technology en Europa; Madrid; Hybrid; EUR 2,000 - 2,600; Full time

Benefits offered by this job

Ayuda alimentaria

Gastos de teletrabajo

30 días de vacaciones

Horario intensivo los Viernes

Teletrabajo flexible

Retribución flexible

BBVA ventajas financieras

Job summary

BBVA Technology en Europa busca un IT Service Operations Lead para liderar la gobernanza operativa de una plataforma fintech crítica. Coordinará 9 equipos técnicos, asegurando disponibilidad, resiliencia y respuesta ágil ante incidentes y riesgos.

Será pieza clave para definir el modelo de gobernanza, gestionar P1/P2 y reportar impacto a Dirección, con foco en PCI DSS, DORA y métricas SRE.

Qualifications

• Experiencia senior en IT Operations y gestión de incidentes.
• Conocimiento de fintech, banca o medios de pago y entornos regulados de alta criticidad.
• Dominio de microservicios, APIs y sistemas distribuidos; experiencia en observabilidad y métricas.

Responsibilities

• Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalas y procedimientos; coordinar 9 equipos técnicos; asegurar PCI DSS y DORA.
• Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin y optimizar MTTR; coordinar War Rooms y escalados.
• Observabilidad: definir logs, métricas y trazas; establecer KPIs/SLOs y mejorar el alertado.

Skills

IT Operations

Service Management

Incident Management

PCI DSS

DORA

AWS

Docker

Jenkins/CI-CD

Git

PostgreSQL

MySQL

MongoDB

ITIL

SRE

Tools

Jenkins

CI/CD Pipelines

Job description

Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.

Las responsabilidades que asumirás:

• Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.
• Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.
• Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.
• Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
• Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.
• Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
• Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.
• Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
• Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.
• 2000€ anuales para seguir formándote.
• Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
• ¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
• Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
• Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
• Ayudas para familiares con discapacidad.
• Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
• Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
• Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.
• Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos
• El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
• Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.
• Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.
• Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades porque trabajar es solo la excusa.