Soporte técnico - Banca.

Arktic; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de descuentos

Retribución flexible

Ambiente de trabajo excelente

Descripción de la vacante

Arktic busca un/a Técnico/a de Soporte y Gestión de Incidencias para un proyecto en el sector banca. Se requiere perfil técnico con capacidad de analizar y resolver incidencias, revisar errores y trabajar con ficheros y herramientas financieras, con Jira como herramienta clave.

Se valora experiencia en comunicaciones de vigilancia y monitorización. La posición es híbrida en Madrid, con 1 día presencial y 1 viernes de tarde al mes.

Formación

• Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.
• Conocimiento de Jira y herramientas de monitorización.
• Inglés B2 para lectura de documentación y comunicación en el entorno laboral.

Responsabilidades

• Gestión, análisis y resolución de incidencias dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Análisis y revisión de errores, identificando su origen y actuando para su resolución.
• Soporte técnico a aplicaciones y procesos en un entorno bancario.
• Gestión de ficheros y datos asociados a los procesos del servicio.
• Seguimiento de incidencias mediante Jira y coordinación con equipos técnicos.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Soporte técnico

Análisis de errores

Coordinación

Jira

Comunicación

Inglés B2

Herramientas

Jira

Herramientas de monitorización

Scripting básico

Análisis de logs

Descripción del empleo

Arktic es una expedición. Una aventura construida por un grupo de profesionales que cree en el oficio de consultor, una exploración constante del negocio, la tecnología y la transformación de organizaciones. Nuestro objetivo va siguiendo un mapa, pero es tan importante llegar como descubrir nuevas rutas, superar retos y dejar un legado.

Aquí, nuestra gente es lo más importante

Cada profesional ocupa el lugar que le corresponde, permitiendo que el talento y la experiencia brillen por sí solas. La construcción de relaciones sólidas y la excelencia en el delivery son parte de los cimientos ya que la confianza con nuestros clientes es tan vital como la calidad de los resultados que entregamos.

Somos una empresa joven, dinámica y 100 % española, que une consultoría de negocio, tecnología y experiencia digital (DX) para acompañar a nuestros clientes en cada paso de su

evolución, siempre desde el conocimiento, la pasión y la colaboración.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte y Gestión de Incidencias para participar en un proyecto dentro del sector banca.

Buscamos una persona con perfil técnico, acostumbrada a trabajar en entornos bancarios, con capacidad para analizar y resolver incidencias de forma ágil, revisar errores y trabajar con ficheros y herramientas propias de entornos financieros.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestión, análisis y resolución de incidencias técnicas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Análisis y revisión de errores, identificando su origen y realizando las actuaciones necesarias para su resolución.
• Soporte técnico a aplicaciones y procesos en un entorno bancario.
• Gestión y tratamiento de ficheros y datos asociados a los procesos del servicio.
• Seguimiento de incidencias y tareas mediante Jira.
• Coordinación con diferentes equipos técnicos y funcionales para el diagnóstico y resolución de problemas..
• Realización de pequeñas tareas de desarrollo, scripting o ajustes técnicos cuando se requiera
• Propuesta de mejoras y detección proactiva de posibles problemas.
• Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.
• Perfil técnico, con capacidad para analizar problemas, entender aplicaciones y desenvolverse con autonomía en la resolución de incidencias.
• Conocimiento y experiencia trabajando con Jira. Imprescindible.
• Se valorará experiencia previa en proyectos relacionados con Communications Surveillance, compliance, monitorización o áreas similares dentro de banca.
• Inglés nivel B2, tanto para la comprensión de documentación como para la comunicación en el entorno de trabajo.
• Se valorará experiencia con herramientas de monitorización, grabación, análisis o supervisión de comunicaciones utilizadas en entornos financieros.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Portal de descuentos.
• Retribución flexible.
• Híbrido- Madrid. (1 Vez a la semana presencial y 1 viernes de tarde al mes).

En Arktic garantizamos la igualdad de oportunidades con independencia del género, origen nacional, orientación sexual, religión o discapacidad, trabajamos juntos para crear un ambiente inclusivo donde todos puedan alcanzar su máximo