Técnico/a Soporte N2 Plataformas

Capgemini Engineering; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Teletrabajo con visitas a oficina

Vale guardería (600 b/a)

Ayuda comida (1200€ b/a)

Formación técnica

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering busca un perfil de Técnico/a de Soporte N2/N3 para proyectos de telecomunicaciones en España. Se valorará experiencia en entornos de alta disponibilidad y capacidad de resolución de incidencias complejas, con trámites de RCA y logs. Ofrecemos formación, certificaciones y un plan de carrera, con teletrabajo y visitas ocasionales a la oficina.

Se requiere experiencia de más de 5 años, ITIL y nivel de inglés medio. Contrato indefinido y salario acorde al perfil.

Formación

• Experiencia de más de 5 años en soporte N2/N3.
• Entornos de telecomunicaciones de alta disponibilidad.
• Conocimientos de ITIL y troubleshooting avanzado.
• Nivel de inglés medio.

Responsabilidades

• Actuar como referente técnico de soporte N2, gestionando incidencias complejas.
• Realizar RCA y análisis de logs para garantizar estabilidad de servicios.
• Ejecutar y coordinar cambios y despliegues en entornos de alta disponibilidad.
• Escalar y dar seguimiento de incidencias con fabricantes y soporte N3.
• Elaborar y mantener procedimientos y guías de soporte.

Conocimientos

Soporte N2/N3

ITIL

Troubleshooting

Análisis de logs

Descripción del empleo

¿Cúal será tu rol?

Pensamos en un perfil de Técnico/a Soporte N2 Plataformas & SVA para incorporar con nosotros en proyecto de telecomunicaciones de manera remota en España.

¿Qué harás en tu día a día?

• Actuar como referente técnico de soporte N2, gestionando y resolviendo incidencias complejas en plataformas de telecomunicaciones críticas.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA), troubleshooting avanzado y análisis de logs para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.
• Ejecutar y coordinar cambios, despliegues y actividades de mantenimiento en entornos de alta disponibilidad.
• Escalar, coordinar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y equipos de soporte N3 para asegurar una resolución eficiente.
• Elaborar y mantener procedimientos operativos, documentación técnica y guías de soporte para la mejora continua del servicio.

Tu perfil:

• Experiencia de más de 5 años en soporte N2/N3.
• Experiencia en entornos de telecomunicaciones de alta disponibilidad.
• Conocimientos de ITIL y troubleshooting avanzado.
• Nivel de inglés medio.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, queremos conocerte!

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y proyecto estable.
• Salario acorde a la valoración del perfil.
• Teletrabajo con visitas puntuales a la oficina.
• Vale guardería (hasta 600 b/a).
• Ayuda comida (1200€ b/a).
• Formación técnicas, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como por ejemplo:

• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) entre otras!
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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