Gestor/a de Operaciones de Campo Acceso Movil Telecomunicaciones

Capgemini Engineering; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días laborables de vacaciones

2 días de asuntos propios

Plan de retribución flexible

Ayuda económica a la manutención y al…

Flexibilidad horaria y jornada intensi

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering busca un profesional para gestionar incidencias en infraestructuras de red móvil en Madrid. Coordinarás técnicos de campo y empresas mantenedoras, generarás y supervisarás órdenes de trabajo y asegurarás el cumplimiento de SLA y tiempos de resolución.

Se ofrece formación continua, beneficios como seguro de vida y médico, vacaciones y horario flexible; te unirás a un equipo de telecomunicaciones en Capgemini Engineering, con oportunidades de desarrollo en un entorno

Formación

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de redes móviles e infraestructuras de telecomunicaciones.
• Experiencia coordinando técnicos de campo, contratas o proveedores de mantenimiento.
• Capacidad para gestionar órdenes de trabajo y realizar seguimiento de actuaciones.
• Conocimientos de infraestructuras de emplazamiento: energía, climatización, cableado o sistemas radiantes.
• Experiencia trabajando con procedimientos operativos, SLA y herramientas de ticketing.
• Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación con distintos interlocutores.
• Conocimientos de Excel y herramientas de gestión.
• Valorable experiencia previa en operadores, mantenedores o contratas de telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias relacionadas con infraestructuras de red móvil.
• Coordinar y realizar seguimiento de técnicos y empresas mantenedoras que intervienen en campo.
• Generar y supervisar órdenes de trabajo hasta la correcta ejecución de las actuaciones.
• Realizar seguimiento de los tiempos de resolución y acuerdos de nivel de servicio.
• Coordinarse con diferentes áreas técnicas para asegurar la restauración del servicio.
• Validar la correcta ejecución de los trabajos realizados por los equipos de campo.
• Gestionar documentación, evidencias y actualizaciones en las herramientas corporativas.
• Participar en el seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Detectar incidencias recurrentes y colaborar en la mejora de procesos operativos.
• Contribuir a la continuidad y calidad del servicio mediante una gestión eficiente de las actuaciones en campo.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Telecomunicaciones

Coordinación de técnicos

Gestión de órdenes de trabajo

Infraestructuras de red móvil

SLA y ticketing

Organización multitarea

Comunicación

Conocimientos de Excel

Experiencia en operadores/contratas

Herramientas

Excel

Herramientas de gestión

Ticketing systems

Descripción del empleo

¡Hola! Somos CAPGEMINI

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de redes móviles e infraestructuras de telecomunicaciones.
• Experiencia coordinando técnicos de campo, contratas o proveedores de mantenimiento.
• Capacidad para gestionar órdenes de trabajo y realizar seguimiento de actuaciones.
• Conocimientos de infraestructuras de emplazamiento: energía, climatización, cableado o sistemas radiantes.
• Experiencia trabajando con procedimientos operativos, SLA y herramientas de ticketing.
• Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación con distintos interlocutores.
• Conocimientos de Excel y herramientas de gestión.
• Valorable experiencia previa en operadores, mantenedores o contratas de telecomunicaciones.
• Gestionar incidencias relacionadas con infraestructuras de red móvil.
• Coordinar y realizar seguimiento de técnicos y empresas mantenedoras que intervienen en campo.
• Generar y supervisar órdenes de trabajo hasta la correcta ejecución de las actuaciones.
• Realizar seguimiento de los tiempos de resolución y acuerdos de nivel de servicio.
• Coordinarse con diferentes áreas técnicas para asegurar la restauración del servicio.
• Validar la correcta ejecución de los trabajos realizados por los equipos de campo.
• Gestionar documentación, evidencias y actualizaciones en las herramientas corporativas.
• Participar en el seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Detectar incidencias recurrentes y colaborar en la mejora de procesos operativos.
• Contribuir a la continuidad y calidad del servicio mediante una gestión eficiente de las actuaciones en campo.

¡Hola! Somos CAPGEMINI

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de redes móviles e infraestructuras de telecomunicaciones.
• Experiencia coordinando técnicos de campo, contratas o proveedores de mantenimiento.
• Capacidad para gestionar órdenes de trabajo y realizar seguimiento de actuaciones.
• Conocimientos de infraestructuras de emplazamiento: energía, climatización, cableado o sistemas radiantes.
• Experiencia trabajando con procedimientos operativos, SLA y herramientas de ticketing.
• Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación con distintos interlocutores.
• Conocimientos de Excel y herramientas de gestión.
• Valorable experiencia previa en operadores, mantenedores o contratas de telecomunicaciones.

¿Cuál será tu rol?

• Gestionar incidencias relacionadas con infraestructuras de red móvil.
• Coordinar y realizar seguimiento de técnicos y empresas mantenedoras que intervienen en campo.
• Generar y supervisar órdenes de trabajo hasta la correcta ejecución de las actuaciones.
• Realizar seguimiento de los tiempos de resolución y acuerdos de nivel de servicio.
• Coordinarse con diferentes áreas técnicas para asegurar la restauración del servicio.
• Validar la correcta ejecución de los trabajos realizados por los equipos de campo.
• Gestionar documentación, evidencias y actualizaciones en las herramientas corporativas.
• Participar en el seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Detectar incidencias recurrentes y colaborar en la mejora de procesos operativos.
• Contribuir a la continuidad y calidad del servicio mediante una gestión eficiente de las actuaciones en campo.

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?

• Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
• Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• Plan de retribución flexible.
• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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