Técnico/a Service Desk

Gi Group Holding; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo

Horario 9:00–18:00

25 días de vacaciones

2 días libres para cumpleaños

Descripción de la vacante

Gi Group Holding busca un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo en Madrid. Se ocupa del registro de incidencias, diagnóstico inicial y resolución de primer nivel, con soporte remoto y presencial.

Se valorarán habilidades de comunicación y un Grado Medio o Superior en Informática o afines, con enfoque al usuario y capacidad de aprendizaje. Trabajo en modelo híbrido y horario habitual de oficina.

Formación

• Formación mínima en Informática (Grado Medio o Superior).
• Conocimientos básicos de Windows y Microsoft 365.
• Capacidad de trabajar en equipo y orientado al usuario.

Responsabilidades

• Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
• Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
• Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
• Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (Active Directory).
• Soporte remoto y presencial.
• Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y seguimiento hasta el cierre.
• Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
• Documentación de soluciones y actualización de la KB.
• Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
• Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras.

Conocimientos

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Comunicación clara

Educación

Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing tools

Descripción del empleo

En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.

Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.

Principales funciones

• Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.


• Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.


• Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.


• Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).


• Soporte remoto y presencial.


• Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.


• Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.


• Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).


• Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.


• Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).


• Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.


• Orientación al usuario y vocación de servicio.


• Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.


• Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).

Además, valoraremos positivamente

• Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.


• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.


• Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).


• Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo.


• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.


• 25 días de vacaciones


• 2 días libres para celebrar tu cumpleaños.

Y mucho más

Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.

Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.L., Gi Group Outsourcing 2016, S.L., Generale Industrielle Research, S.L. y Gi Group Spain Tech & Digital 2025, S.L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: [e-mail]. Más información en nuestra política de privacidad.