Service Desk Technician

Lognext; Comunidad Valenciana; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida en Valencia

Retribución flexible

Programa de formación técnica

Certificaciones e idiomas

Flexibilidad horaria

Eventos de teambuilding y voluntariado

Job summary

Lognext, con base en Valencia, busca un Service Desk Technician para unirse a su equipo y apoyar a usuarios en entornos tecnológicos. La posición requiere experiencia en soporte, gestión de incidencias, ticketing y monitoreo de infraestructuras, con foco en ServiceNow y herramientas de supervisión.

Se valorarán conocimientos en AD/Azure, Linux y Windows Server, con capacidad de comunicación y atención al cliente. Modalidad híbrida en Valencia, retribución flexible y programa formativo.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.

Responsibilities

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.
• Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.
• Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.
• Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.
• Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.
• Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.
• Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.
• Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.

Skills

Service Desk

Ticketing

Monitoring

Active Directory

Azure AD

Linux

Windows Server

PowerShell

Power BI

Automation

Communication

Customer orientation

Pressure handling

Tools

ServiceNow

SCOM

OEM

NNMi

Argos

Job description

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Buscamos un perfil Service Desk Technician con talento para incorporarse a nuestro equipo en Valencia, para una multinacional líder en el sector de los servicios tecnológicos.

• Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.
• Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets.
• Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.
• Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.
• Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario.
• Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server.
• Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización.
• Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos.
• Buen nivel de inglés, tanto hablado como escrito (mínimo B2)

¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.
• Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.
• Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.
• Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.
• Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.
• Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.
• Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.
• Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.

• Modalidad híbrida en Valencia
• Retribución flexible
• Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
• Flexibilidad horaria
• Eventos de teambuilding y voluntariado

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

#Empleo #Tecnología #ServiceDesk #SoporteIT #ITSupport #ServiceNow #ITIL #Monitorización #Innovación #DesarrolloProfesional #Igualdad #Diversidad