Técnico/a Helpdesk

BETWEEN Group; Barcelona; Híbrido; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Modelo híbrido 30% teletrabajo

Seguro médico incluido

Retribución flexible

Descuentos en bienestar, fitness &nutr

Planes de formación

Between Night

Descripción de la vacante

BETWEEN GROUP busca un/a Técnico/a Helpdesk para dar soporte IT a nuestra plantilla interna y a consultores en proyectos de cliente. Resolverás incidencias de software y hardware, ofrecerás asistencia telefónica, remota y en situ, y documentarás las soluciones en Jira.

Trabajarás en un equipo ágil, gestionarás incidentes, priorizarás tareas según SLAs y propondrás mejoras. Se valoran Confluence e Insight (Jira).

Formación

• Formación en informática: grado superior o medio.
• Experiencia de 1 a 3 años en soporte IT.
• Conocimiento en herramientas de ticketing y control remoto.
• Conocimientos en Confluence e Jira valorables.
• Habilidades de atención al usuario y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Resolver incidencias y peticiones de software y hardware.
• Dar soporte telefónico, remoto e in situ a toda la empresa y consultores.
• Documentar procedimientos y soluciones en Jira.
• Marcar prioridades según problemas y necesidades.
• Proponer acciones de mejora.
• Buscar soluciones a problemas reiterados.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguir las tareas asignadas a cada técnico.
• Gestión del inventario y control.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Atención al usuario

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Grado superior o medio en informática

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

• Seguro médico incluido por ser Betweener.

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades dentro del sector tecnológico ¡este es tu próximo destino!

Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.

Nuestro equipo de Informática busca nuevo/a compañero/a en un rol como Técnico/a Helpdesk, con el fin de dar soporte en IT.

Funciones

¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:

• Resolver incidencias y peticiones de software y hardware tanto de Betweeners de plantilla interna como de consultores/as que se incorporan en proyectos de cliente.
• Dar soporte telefónico, en remoto e in situ a todos los trabajadores de BETWEEN GROUP.
• Documentar procedimientos y soluciones en nuestra herramienta Jira.
• Marcar prioridades según problemas y necesidades.
• Proponer acciones de mejora.
• Buscar soluciones a problemas reiterados.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguir las tareas asignadas a cada técnico.
• Responder las llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de tickets.
• Gestión del inventario y control

Beneficios

Ofrecemos un paquete de beneficios diseñado para fomentar tu bienestar y desarrollo profesional:

¿Qué te ofrece BETWEEN?

• Flexibilidad horaria.
• Modelo híbrido teletrabajo 30%
• Seguro médico incluido por ser Betweener.
• Plan de retribución flexible: incluye opciones como restaurante, transporte y guardería, adaptándonos a tus preferencias y necesidades personales.
• Precios reducidos en bienestar, fitness & nutrición.
• Planes de formación personalizados.
• Sorpresa en tu primer betweenaniversario, invitación a nuestra Between Night, etc.

Si cumples con los requisitos y estás list@ para asumir el reto, apúntate a la oferta! Estamos deseando conocerte!

Requisitos

• Formación Grado superior o medio en informática.
• Experiencia entre 1 y 3 años.
• Necesario tener carnet de conducir.
• Conocimiento en herramientas de ticketing y de control remoto.
• Valorable conocimientos en Confluence e Insight de Atlassian (Jira).
• Soft Skils: Orientación al detalle, procedimientos y al usuario. Se requiere habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.