Técnico/a de telefonía y atención al cliente

Sosmatic; Barcelona; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

SOSMATIC busca dos Técnicos/as de Soporte de Dispositivos Móviles para participar en el proyecto Renove en Barcelona. Se encargará de la recepción, inventariado, entrega y retirada de dispositivos iPhone, con soporte a usuarios durante la sustitución.

Se valorará experiencia en posventa y soporte técnico, conocimientos de iPhone y manejo de Excel/ServiceNow para registrar seriales, IMEI y estado de los terminales. Trabajo 100% presencial en Barcelona y visitas a Vacarisses.

Qualifications

• Experiencia en posventa o atención al cliente en telecomunicaciones o electrónica.
• Conocimientos de iPhone y capacidad para configurar dispositivos iOS.
• Manejo de Excel y herramientas de gestión (ServiceNow) para seguimiento de inventario.

Responsabilités

• Recepción, organización e inventariado de los nuevos dispositivos.
• Registro de números de serie, IMEI y datos identificativos de los terminales.
• Preparación y entrega de los nuevos dispositivos a los usuarios.
• Verificación de la identidad y registro de entregas.
• Asistencia inicial a usuarios durante puesta en marcha y migración.
• Recogida y revisión de dispositivos sustituidos.
• Borrado y preparación para devolución de terminales.
• Actualización de controles con Excel, ServiceNow y otras herramientas corporativas.
• Seguimiento de entregas y coordinación con el equipo de soporte.

Connaissances

Posventa/Atención al cliente

Conocimiento de iPhone

Excel

Soporte técnico

Explicación de procesos

Outils

ServiceNow

Herramientas de gestión

Description du poste

En SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar dos Técnicos/as de Soporte de Dispositivos Móviles para participar en un proyecto de renovación de terminales iPhone.

Las personas seleccionadas participarán en las diferentes fases del proyecto Renove, realizando la recepción, inventariado, preparación, entrega y retirada de dispositivos, así como ofreciendo asistencia a los usuarios durante el proceso de sustitución de sus terminales.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Recepción, organización e inventariado de los nuevos dispositivos.
• Registro y control de números de serie, IMEI y demás datos identificativos de los terminales.
• Preparación y entrega de los nuevos dispositivos a los usuarios.
• Verificación de la identidad de los empleados y registro de las entregas realizadas.
• Asistencia inicial a los usuarios durante la puesta en marcha y migración de sus dispositivos.
• Recogida de los dispositivos sustituidos y comprobación de su estado.
• Borrado, identificación, etiquetado y preparación de los terminales para su devolución.
• Actualización de los controles del proyecto mediante Excel, ServiceNow y otras herramientas corporativas.
• Seguimiento de los dispositivos pendientes de entrega o devolución.Coordinación con el equipo de soporte y cumplimiento de los procedimientos establecidos.

¿Qué requisitos buscamos?

• Experiencia previa en posventa o atención al cliente especializada en establecimientos de telefonía, informática o electrónica de consumo. Muy valorable experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos de iPhone y soltura en el manejo, configuración y puesta en marcha de dispositivos iOS.
• Base técnica suficiente para identificar terminales, gestionar números de serie e IMEI y ayudar a los usuarios con las primeras configuraciones.
• Buen manejo de Excel, correo electrónico y herramientas informáticas de gestión.
• Habilidades de atención presencial al usuario y capacidad para explicar procesos técnicos de manera clara.
• Perfil organizado, metódico y cuidadoso con el registro y la trazabilidad de los dispositivos.
• Castellano fluido y catalán muy valorable.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Barcelona y desplazarse a Vacarisses durante aproximadamente una semana.
• Imagen profesional.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato temporal: desde principios de setiembre hasta mediados de diciembre.
• Jornada completa.
• Horario: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. .
• Modalidad: 100 presencial.
• Centro de trabajo habitual en Barcelona ciudad y desplazamiento puntual a Vacarisses durante aproximadamente una semana.
• Salario: 20.000 euros brutos anuales.

MDM, Excel