Técnico/a de soporte móvil (coche propio)

FDS, A DXC Technology Company; Barcelona; In loco; EUR 21.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FDS, A DXC Technology Company busca un/a Técnico/a de Soporte Móvil para ofrecer soporte técnico presencial a agentes, oficinas y distintas sedes, principalmente en Barcelona.

Se requiere formación en informática y al menos 1 año de experiencia en soporte presencial. Se valorarán ITIL y CMDB, con disponibilidad para desplazamientos y inglés básico (B1).

Competenze

• Formación requerida en informática, sistemas o telecomunicaciones.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.
• Dominio de diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Capacidad de atención profesional y orientada al usuario.

Mansioni

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en diferentes sedes.
• Revisiones preventivas para garantizar buen funcionamiento de equipos.
• Gestión de repuestos, consumibles y material IT necesario para el servicio.
• Actualización de inventario y CMDB registrando cambios.
• Escalado de incidencias a niveles de soporte adecuados.
• Elaboración y actualización de documentación técnica.
• Gestión de intervenciones respetando SLA.

Conoscenze

Soporte técnico presencial

Diagnóstico de incidencias

Atención al cliente

Organización y gestión

Formazione

Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Strumenti

CMDB

ITIL

Descrizione del lavoro

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y diferentes ubicaciones de nuestro cliente.

Funciones principales

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en las diferentes ubicaciones asignadas.
• Revisiones preventivas de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento.
• Gestión y control de repuestos, consumibles y material informático necesario para la prestación del servicio.
• Actualización del inventario de activos y la CMDB, registrando correctamente los cambios realizados sobre los equipos.
• Escalado de incidencias a los equipos o niveles de soporte correspondientes cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de documentación técnica asociada a intervenciones, procedimientos e incidencias.
• Gestión de las actuaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Carnet de conducir y coche propio para desplazarse a las diferentes sedes.

Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.

Capacidad para el diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.

Clara orientación al cliente y al usuario, proporcionando una atención profesional y eficiente.

Autonomía y capacidad de organización para gestionar las intervenciones y tareas asignadas.

Conocimientos sólidos de hardware y software, así como capacidad para identificar y resolver problemas relacionados.

Experiencia en gestión y actualización de documentación técnica, manteniendo correctamente registrados los procedimientos e intervenciones realizadas.

Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en inglés.

Se valorará

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia previa en entornos del sector bancario.
• Experiencia en el uso y actualización de CMDB, especialmente en la gestión y control del inventario de activos IT.
• Conocimientos básicos de networking y conectividad.
• Experiencia en la gestión y control de repuestos y material tecnológico.

Condiciones

Horario a cubrir de 08:00h a 19:0 h, mediante turnos, con posibilidad de actuaciones fuera de horario por necesidades del servicio.

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

Posiciones abiertas en:

Barcelona, Madrid, Badajoz, Asturias, Toledo, Cantabria, Galicia, Valencia y Zaragoza.

En nuestro equipo valoramos el aprendizaje constante y ofrecemos un entorno donde podrás desarrollar tus habilidades en un sector en continua evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.