Técnico/a de soporte móvil (coche propio)

FDS, A DXC Technology Company; Toledo; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

FDS, A DXC Technology Company busca un/a Técnico/a de Soporte Móvil para dar soporte presencial a agentes y oficinas en diversas ubicaciones, con foco en el diagnóstico y resolución de incidencias y buena atención al usuario.

Se requiere al menos 1 año de experiencia, Grado en Informática/Sistemas y disponibilidad para desplazamientos. Se valorarán conocimientos ITIL y experiencia en CMDB.

Qualifications

• Grado medio o superior en informática, sistemas o telecomunicaciones.
• Carnet de conducir y coche propio para desplazamientos.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.
• Capacidad de diagnóstico, análisis y resolución de incidencias.
• Orientación al cliente y capacidad de organización.
• Conocimientos sólidos de hardware y software.
• Experiencia en documentación técnica.
• Nivel B1 de inglés para interactuar con herramientas en inglés.

Responsibilities

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos e periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en distintas sedes.
• Revisiones preventivas para asegurar funcionamiento.
• Gestión de repuestos, consumibles y material IT.
• Actualización del inventario y CMDB.
• Escalado de incidencias a niveles superiores.
• Elaboración y actualización de documentación técnica.
• Gestión de actuaciones y cumplimiento de SLA.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Diagnóstico

Gestión de incidencias

Inglés B1

Hardware y Software

Education

Grado Medio o Superior en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

CMDB

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y diferentes ubicaciones de nuestro cliente.

Funciones principales

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en las diferentes ubicaciones asignadas.
• Revisiones preventivas de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento.
• Gestión y control de repuestos, consumibles y material informático necesario para la prestación del servicio.
• Actualización del inventario de activos y la CMDB, registrando correctamente los cambios realizados sobre los equipos.
• Escalado de incidencias a los equipos o niveles de soporte correspondientes cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de documentación técnica asociada a intervenciones, procedimientos e incidencias.
• Gestión de las actuaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Carnet de conducir y coche propio para desplazarse a las diferentes sedes.

Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.

Capacidad para el diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.

Clara orientación al cliente y al usuario, proporcionando una atención profesional y eficiente.

Autonomía y capacidad de organización para gestionar las intervenciones y tareas asignadas.

Conocimientos sólidos de hardware y software, así como capacidad para identificar y resolver problemas relacionados.

Experiencia en gestión y actualización de documentación técnica, manteniendo correctamente registrados los procedimientos e intervenciones realizadas.

Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en inglés.

Se valorará

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia previa en entornos del sector bancario.
• Experiencia en el uso y actualización de CMDB, especialmente en la gestión y control del inventario de activos IT.
• Conocimientos básicos de networking y conectividad.
• Experiencia en la gestión y control de repuestos y material tecnológico.

Condiciones

Horario a cubrir de 08:00h a 19:0 h, mediante turnos, con posibilidad de actuaciones fuera de horario por necesidades del servicio.

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

Posiciones abiertas en:

Barcelona, Madrid, Badajoz, Asturias, Toledo, Cantabria, Galicia, Valencia y Zaragoza.

En nuestro equipo valoramos el aprendizaje constante y ofrecemos un entorno donde podrás desarrollar tus habilidades en un sector en continua evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.