Técnico/a de soporte móvil (coche propio)

FDS, A DXC Technology Company; Zaragoza; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación inicial en servicios y Herr.

Job summary

FDS, A DXC Technology Company, busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para ofrecer soporte presencial a agentes, oficinas y sedes de nuestro cliente. Se valorará experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias, con enfoque al usuario y autonomía en la gestión de intervenciones.

Se requiere Grado Medio o Superior en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones, coche propio y al menos 1 año de experiencia. Nivel de inglés B1 para interactuar con herramientas y manuales.

Qualifications

• Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
• Carnet de conducir y coche propio para desplazarse entre sedes.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Clara orientación al cliente y al usuario.
• Autonomía y capacidad de organización.
• Conocimientos sólidos de hardware y software.
• Experiencia en gestión y actualización de documentación técnica.

Responsibilities

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en las diferentes sedes.
• Revisiones preventivas para garantizar funcionamiento.
• Gestión de repuestos, consumibles y material IT.
• Actualización del inventario y la CMDB registrando cambios.
• Escalado de incidencias a los niveles correspondientes.
• Elaboración y actualización de documentación técnica.
• Gestión de actuaciones asignadas cumpliendo SLA.

Skills

Diagnóstico de incidencias

Soporte presencial

Orientación al cliente

Autonomía

Gestión de documentación

Conocimientos hardware

Inglés B1

Education

Grado medio o superior en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

CMDB

ITIL

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y diferentes ubicaciones de nuestro cliente.

Funciones principales

La persona seleccionada realizará tareas de soporte, entre las que se incluyen:

• Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte técnico presencial a usuarios en las diferentes ubicaciones asignadas.
• Revisiones preventivas de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento.
• Gestión y control de repuestos, consumibles y material informático necesario para la prestación del servicio.
• Actualización del inventario de activos y la CMDB, registrando correctamente los cambios realizados sobre los equipos.
• Escalado de incidencias a los equipos o niveles de soporte correspondientes cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de documentación técnica asociada a intervenciones, procedimientos e incidencias.
• Gestión de las actuaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
• Carnet de conducir y coche propio para desplazarse a las diferentes sedes.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.
• Capacidad para el diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Clara orientación al cliente y al usuario, proporcionando una atención profesional y eficiente.
• Autonomía y capacidad de organización para gestionar las intervenciones y tareas asignadas.
• Conocimientos sólidos de hardware y software, así como capacidad para identificar y resolver problemas relacionados.
• Experiencia en gestión y actualización de documentación técnica, manteniendo correctamente registrados los procedimientos e intervenciones realizadas.
• Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en inglés.

Se valorará

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia previa en entornos del sector bancario.
• Experiencia en el uso y actualización de CMDB, especialmente en la gestión y control del inventario de activos IT.
• Conocimientos básicos de networking y conectividad.
• Experiencia en la gestión y control de repuestos y material tecnológico.

Condiciones

Horario a cubrir de 08:00h a 19:00h, mediante turnos, con posibilidad de actuaciones fuera de horario por necesidades del servicio.

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

Posiciones abiertas en:

Barcelona, Madrid, Badajoz, Asturias, Toledo, Cantabria, Galicia, Valencia y Zaragoza.

En nuestro equipo valoramos el aprendizaje constante y ofrecemos un entorno donde podrás desarrollar tus habilidades en un sector en continua evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.