Técnico de Soporte Senior - Irún

SEIDOR; Donostia/San Sebastián; Presencial; EUR 23.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Donostia/San Sebastián busca un/a Técnico/a de Soporte Senior responsable de tareas técnicas y supervisión operativa. Se requiere experiencia en entornos Microsoft y gestión de equipos. Ofrecemos un contrato indefinido a jornada completa, con un salario entre 23.000€ y 26.000€. La posición es presencial en Irún, Guipúzcua, con beneficios que incluyen un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Más de tres años de experiencia en soporte microinformático y aplicaciones.
• Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio.
• Al menos un año de experiencia en el sector del Retail.

Responsabilidades

• Revisión de incidencias pendientes.
• Elaboración de informes de incidencias.
• Soporte al equipo técnico.

Conocimientos

Experiencia en atención en Service Desk

Conocimientos en entornos Microsoft

Liderazgo y comunicación

Educación

Titulación académica de grado superior en Informática

Herramientas

Microsoft Office

MySQL

Paradox

Descripción del empleo

Seleccionamos un/a Técnico/a de Soporte Senior para un importante cliente final, con la responsabilidad de combinar tareas técnicas avanzadas con la supervisión operativa del equipo de soporte. Buscamos un perfil con experiencia sólida en entornos Microsoft, bases de datos y soporte funcional, capaz de revisar el trabajo del equipo, asegurar la calidad del servicio y mantener una comunicación fluida con el cliente.

Tareas

• Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing. Control de la herramienta.
• Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
• Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
• Realización de manuales de procedimientos. Interlocución permanente con el cliente.
• Control de backlogs de actividades e incidentes.
• Soporte al equipo técnico.
• Elaboración de informes y reporting del servicio.
• Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguimiento semanal con el cliente.
• Gestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio).
• Gestión de cambios y auditoría del servicio.

Requisitos

• Titulación académica de grado superior en Informática.
• Experiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional.
• Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc.
• Al menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal).
• Conocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI.
• Conocimientos de S.O en entorno Windows.
• Entornos de programación .NET o similar.
• Conocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador.
• Carnet de Conducir B1.
• Liderazgo, comunicación, dirección y desarrollo de personas.

Beneficios

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Ubicación: Irún, Guipúzcua.
• Modalidad: Presencial.
• Salario: entre 23.000€ y 26.000€.

Si te motiva liderar equipos, mejorar procesos y formar parte de un proyecto estratégico con un cliente final de primer nivel, estaremos encantados de conocerte. Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional.