Técnico/a de Soporte IT

ARTIEM Hotels; Mahón; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ARTIEM te invita a formar parte de su equipo de IT en Menorca. Buscamos una persona organizada y resolutiva para proporcionar soporte técnico de primer nivel, resolver incidencias y mantener dispositivos y herramientas en buen funcionamiento.

La misión implica atender usuarios, gestionar tickets, instalar y configurar equipos, y apoyar en entornos Microsoft 365 y Active Directory. Contrato todo el año, jornada completa, en un entorno hotelero con variedad de equipos.

Qualifications

• Formación profesional de grado medio o superior en Informática o equivalente práctico.
• Conocimientos de Windows 10/11, PC hardware y redes TCP/IP.
• Capacidad para diagnosticar problemas, documentar actuaciones y pedir apoyo cuando corresponda.
• Habilidad para explicar soluciones a usuarios de distintos niveles.
• Organización para priorizar incidencias y dar seguimiento.
• Iniciativa y ganas de aprender con responsabilidad en el manejo de información.
• Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, GPO o PowerShell básico.
• Familiaridad con Android, iOS, redes Wi‑Fi y TPV.
• Experiencia en entornos hoteleros y protección de datos.

Responsabilités

• Atender a usuarios presencial y remota, resolviendo incidencias tecnológicas.
• Registrar y hacer seguimiento de tickets, escalar casos cuando sea necesario.
• Preparar, instalar y configurar ordenadores, sustituir equipos y mantener el software.
• Configurar y prestar soporte básico a impresoras, PDA, tablets y TPV.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y redes.
• Ayudar con la configuración y uso de Outlook, Teams y OneDrive.
• Tramitar altas de usuarios en Active Directory y Microsoft 365.
• Comprobar copias de respaldo y colaborar en actualizaciones IT.
• Mantener actualizados procedimientos y manuales de usuario.

Connaissances

Windows 10/11

Hardware de PC

Redes TCP/IP

Soporte a usuarios

Formation

Grado medio o superior en Informática

Outils

Active Directory

Microsoft 365

PowerShell

Description du poste

En ARTIEM

buscamos una persona organizada, resolutiva y con vocaci\u00f3n de servicio para incorporarse a nuestro equipo de IT en Menorca.

Tu misión

ser\u00e1 proporcionar soporte t\u00e9cnico de primer nivel a nuestros equipos, resolver incidencias habituales y mantener los dispositivos y herramientas de trabajo en buen funcionamiento, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la mejora tecnolog\u00edca de la organizaci\u00f3n.

¿Qué harás en tu d\u00eda a d\u00eda?

• Atender a las personas usuarias de forma presencial y remota, ayud\u00e1ndolas a resolver sus incidencias tecnol\u00f3gicas.


• Registrar y gestionar tickets, hacer seguimiento y escalar los casos que requieran soporte especializado.


• Preparar, instalar y configurar ordenadores, sustituir equipos y realizar mantenimiento preventivo.


• Configurar y prestar soporte b\u00e1sico a impresoras, PDA, tablets y terminales de punto de venta (TPV).


• Diagnosticar y resolver problemas b\u00e1sicos de conectividad y redes.


• yudar con la configuraci\u00f3n y el uso de Outlook, Teams y OneDrive.


• Tramitar altas de usuarios en Active Directory y Microsoft 365 siguiendo los procedimientos establecidos.


• Comprobar el estado de las copias de respaldo y colaborar en las actualizaciones pautadas por el a\u00f1o de IT.


• Mantener actualizados los procedimientos y manuales de usuario.

¿ Qué buscamos?

• Formaci\u00f3n profesional de grado medio o superior en Informaci\u00f3n, o conocimientos y experiencia pr\u00e1ctica equivalentes.


• Conocimientos de Windows 10/11, hardware de PC, redes TCP/IP e impresoras.


• Capacidad para diagnosticar problemas de forma ordenada, documentar las actuaciones y reconocer cu\u00e1ndo pedir apoyo.


• Facilidad para explicar soluciones con claridad y paciencia a personas con distintos niveles de conocimiento tecnolog\u00edco.


• Organizaci\u00f3n para priorizar tareas y dar seguimiento a las incidencias.


• Iniciativa, ganas de aprender y responsabilidad en el manejo de informaci\u00f3n y accesos.

Valoraremos tambi\u00e9n:

• Experiencia en soporte a usuarios o mantenimiento de equipos.


• Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, GPO o PowerShell b\u00e1sico.


• Familiaridad con Android, iOS, redes Wi-Fi y TPV.


• Conocimientos iniciales de SQL, Integration Services o Power Platform.


• Experiencia en entornos hoteleros y conocimientos de protecci\u00f3n de datos.

No necesitas dominar todas las herramientas valorables para presentar tu candidatura. Buscamos una buena base t\u00e9cnica, orientaci\u00f3n al servicio y capacidad de aprendizaje.

¿ Qué ofrecemos?

• Incorporaci\u00f3n al equipo de IT de ARTIEM en Menorca, a jornada completa.


• Contrato todo el a\u00f1o.


• Acompa\u00f1amiento del equipo para aprender los procedimientos y herramientas de trabajo.


• La oportunidad de ampliar tus conocimientos t\u00e9cnicos en un entorno hotelero, trabajando con distintos equipos, dispositivos y aplicaci\u00f3n.


• Un puesto en el que tu trabajo tiene un impacto directo en el d\u00eda a d\u00eda de las personas y en la continuidad del servicio.


• Coordinaci\u00f3n y apoyo del a\u00f1o de IT para resolver las incidencias que requieran intervenci\u00f3n especializada.

Compromiso con la diversidad, la equidady la inclusi\u00f3n.

En ARTIEM cree\u00b7 en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.