Técnico/a de Soporte IT

Artiemhotels; Mahón; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato todo el año

Formación interna y aprendizaje

Job summary

ARTIEM busca una persona para integrarse en su equipo de IT en Menorca. Se enfocará en soporte técnico de primer nivel, resolver incidencias y mantener dispositivos y herramientas de trabajo funcionando para garantizar continuidad del servicio.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, Active Directory y PowerShell, así como capacidad de explicar soluciones a usuarios con distintos niveles de conocimiento y de mantener actualizados manuales y procedimientos.

Qualifications

• Formación profesional de grado medio o superior en Informática o equivalente.

Responsibilities

• Atender a usuarios de forma presencial y remota para resolver incidencias tecnológicas.
• Registrar y gestionar tickets, hacer seguimiento y escalar casos.
• Preparar, instalar y configurar equipos; mantenimiento preventivo.
• Configurar y soportar impresoras, PDA, tablets y TPV.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y redes.

Skills

Windows 10/11

Redes TCP/IP

Soporte a usuarios

Active Directory

Microsoft 365

Outlook/Teams/OneDrive

PowerShell básico

TPV e Impresoras

Education

FP Informática o equivalente

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

GPO

PowerShell

Job description

En ARTIEM buscamos una persona organizada, resolutiva y con vocación de servicio para incorporarse a nuestro equipo de IT en Menorca.

Tu misión será proporcionar soporte técnico de primer nivel a nuestros equipos, resolver incidencias habituales y mantener los dispositivos y herramientas de trabajo en buen funcionamiento, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la mejora tecnológica de la organización.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender a las personas usuarias de forma presencial y remota, ayudándolas a resolver sus incidencias tecnológicas.
• Registrar y gestionar tickets, hacer seguimiento y escalar los casos que requieran soporte especializado.
• Preparar, instalar y configurar ordenadores, sustituir equipos y realizar mantenimiento preventivo.
• Configurar y prestar soporte básico a impresoras, PDA, tablets y terminales de punto de venta (TPV).
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad y redes.
• yudar con la configuración y el uso de Outlook, Teams y OneDrive.
• Tramitar altas de usuarios en Active Directory y Microsoft 365 siguiendo los procedimientos establecidos.
• Comprobar el estado de las copias de seguridad y colaborar en las actualizaciones pautadas por el área de IT.
• Mantener actualizados los procedimientos y manuales de usuario.

¿ Qué buscamos?

• Formación profesional de grado medio o superior en Informática, o conocimientos y experiencia práctica equivalentes.
• Conocimientos de Windows 10/11, hardware de PC, redes TCP/IP e impresoras.
• Capacidad para diagnosticar problemas de forma ordenada, documentar las actuaciones y reconocer cuándo pedir apoyo.
• Facilidad para explicar soluciones con claridad y paciencia a personas con distintos niveles de conocimiento tecnológico.
• Organización para priorizar tareas y dar seguimiento a las incidencias.
• Iniciativa, ganas de aprender y responsabilidad en el manejo de información y accesos.

Valoraremos también:

• Experiencia en soporte a usuarios o mantenimiento de equipos.
• Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, GPO o PowerShell básico.
• Familiaridad con Android, iOS, redes Wi-Fi y TPV.
• Conocimientos iniciales de SQL, Integration Services o Power Platform.
• Experiencia en entornos hoteleros y conocimientos de protección de datos.

No necesitas dominar todas las herramientas valorables para presentar tu candidatura. Buscamos una buena base técnica, orientación al servicio y capacidad de aprendizaje.

¿ Qué ofrecemos?:

• Incorporación al equipo de IT de ARTIEM en Menorca, a jornada completa.
• Contrato todo el año.
• Acompañamiento del equipo para aprender los procedimientos y herramientas de trabajo.
• La oportunidad de ampliar tus conocimientos técnicos en un entorno hotelero, trabajando con distintos equipos, dispositivos y aplicaciones.
• Un puesto en el que tu trabajo tiene un impacto directo en el día a día de las personas y en la continuidad del servicio.
• Coordinación y apoyo del área de IT para resolver las incidencias que requieran intervención especializada.

Compromiso con la diversidad, la equidady la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.