Técnico/A De Soporte Informático – Nivel 0 (N0)

Universidad Francisco De Vitoria; Coslada; Presencial; EUR 18.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Francisco de Vitoria busca un Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 para apoyar a estudiantes, profesorado y personal en incidencias y solicitudes de baja/media complejidad. Se atenderán consultas por teléfono, email y presencialmente, gestionando tickets y SLA, con escalamiento cuando sea necesario.

Se valorará formación SMR/ASIR y certificaciones técnicas; se busca proactividad, orientación al usuario y capacidad de colaborar en tareas de mantenimiento y documentación.

Formación

• Formación técnica en SMR/ASIR o equivalente.
• Inglés valorable (B1–B2) para documentación técnica y atención a usuarios internacionales.
• Preferible experiencia en helpdesk, CAU o servicios de soporte.
• Conocimientos de Windows y, en menor medida, macOS, a nivel usuario y configuración básica.

Responsabilidades

• Atender consultas e incidencias por teléfono, correo o presencialmente.
• Registrar y priorizar incidencias en la herramienta de tickets y SLA.
• Resolver incidencias de 1er nivel: contraseñas, accesos a plataformas y correo.
• Escalar a Nivel 1/2 cuando no se resuelva en primera instancia.
• Mantener inventario y documentación básica de procedimientos.

Conocimientos

Usuario orientado

Gestión del servicio

Trabajo en equipo

Responsabilidad y confidencialidad

Aprendizaje continuo

Educación

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en SMR/ASIR

Herramientas

Easyvista

Jira

Active Directory

Control remoto de software

Descripción del empleo

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.

Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura

Estamos buscando un Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 (N0) para proporcionar el primer nivel de atención y soporte técnico informático a la comunidad universitaria (estudiantes, profesorado y personal de administración y servicios), resolviendo incidencias y solicitudes de baja/media complejidad

• Atender las consultas e incidencias informáticas recibidas por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través de la herramienta de gestión de tickets del CAU/Service Desk (Easyvista).
• Registrar, clasificar y priorizar las incidencias y solicitudes en la herramienta de ticketing conforme a los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas, altas y problemas de acceso a plataformas (correo, campus virtual, wifi, VPN), etc.
• Realizar un diagnóstico inicial para acotar el origen del problema antes de su resolución o escalado.
• Escalar a los técnicos de Nivel 1 / Nivel 2 las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia, aportando la información y las pruebas necesarias para agilizar su resolución.
• Realizar el seguimiento del estado de los tickets asignados hasta su cierre, informando al usuario del progreso y de la solución aplicada.
• Colaborar en tareas sencillas de mantenimiento preventivo de equipos, así como en la actualización del inventario de equipos, periféricos y licencias de software.
• Elaborar y mantener actualizada documentación básica de procedimientos y preguntas frecuentes (FAQ) para el usuario final.
• Cualquier otra función de naturaleza similar que le sea encomendada por su responsable dentro del ámbito del soporte informático de primer nivel.

Requisitos del puesto:

• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente.
• Se valorará certificaciones técnicas (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft, etc.).
• No se requiere experiencia previa (puesto de primera línea de soporte, N0).
• Inglés: nivel B1–B2 (valorable), para el manejo de documentación técnica y atención a usuarios internacionales.

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows y, de forma valorable, macOS, a nivel de usuario y de configuración básica.
• Ofimática (paquete Office) y herramientas de comunicación y videoconferencia.
• Conceptos básicos de redes (TCP/IP, wifi, VPN) y de resolución de incidencias de conectividad. xqysrnh
• Deseable conocimiento de plataformas educativas (Canvas, UXXI, etc.)

Valorable:

• Experiencia en servicios de soporte técnico, helpdesk o CAU.
• Experiencia en herramientas de gestión de incidencias (Eayvista y Jira), de Active Directory y de software de control remoto.

Competencias:

• Orientación al usuario y al servicio
• Organización y gestión del servicio
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad y confidencialidad
• Aprendizaje continuo y adaptabilidad