Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 (Helpdesk)

Universidad Francisco De Vitoria; Madrid; Presencial; EUR 16.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Francisco de Vitoria busca un Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 para ofrecer atención inicial y resolver incidencias a estudiantes, profesorado y personal. Se atenderán incidencias por teléfono, correo, presencial y a través del CAU/Service Desk (Easyvista), registrando y priorizando según SLA.

Se resolverán incidencias de primer nivel (contraseñas, accesos a plataformas como correo, campus virtual, wifi y VPN) y se realizará diagnóstico inicial antes de escalado.

Formación

• Formación técnica en SMR/ASIR o equivalente.
• Valorable certificaciones ITIL Foundation, CompTIA A+ y similares.
• Inglés nivel B1–B2 valorable.

Responsabilidades

• Atender incidencias e incidencias informáticas por teléfono, correo, presencial o vía CAU/Service Desk (Easyvista).
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias en la herramienta de ticketing conforme a SLA.
• Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas, accesos a plataformas (correo, campus, wifi, VPN).
• Realizar diagnóstico inicial y escalar a Nivel 1/2 según corresponda.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre e informar al usuario.
• Colaborar en mantenimiento preventivo y actualización de inventario de equipos y licencias.
• Elaborar y mantener documentación básica de procedimientos y FAQs.
• Otras funciones de soporte informático de primer nivel.

Conocimientos

Orientación al usuario

Trabajo en equipo

Organización

Confidencialidad

Aprendizaje continuo

Educación

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en SMR/ASIR o formación equivalente

Herramientas

Easyvista

Jira

Active Directory

Software de control remoto

Descripción del empleo

La Universidad Francisco de Vitoria busca un Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 para ofrecer atención inicial y resolver incidencias a estudiantes, profesorado y personal. Se atenderán incidencias por teléfono, correo, presencial y a través del CAU/Service Desk (Easyvista), registrando y priorizando según SLA.

Se resolverán incidencias de primer nivel (contraseñas, accesos a plataformas como correo, campus virtual, wifi y VPN) y se realizará diagnóstico inicial antes de escalado.