IT Soporte

Carreras Grupo Logístico; Zaragoza; Híbrido; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo híbrido

Descripción de la vacante

Grupo Carreras ofrece un puesto en el equipo de IT para atención a usuarios y monitorización de sistemas. Trabajarás con telefonía y tickets, registrando y diagnosticando incidencias y escalando cuando sea necesario, con foco en minimizar el impacto operativo.

Buscamos perfil orientado al cliente, con capacidad de trabajo en equipo, resolución de problemas y flexibilidad. Se ofrece entorno joven, estable y esquema híbrido de teletrabajo.

Formación

• Experiencia en atención al usuario remoto y soporte de primer nivel (Helpdesk N1).
• Conocimientos en Windows y herramientas de monitorización.
• Gestión de tickets y base de conocimiento.

Responsabilidades

• Atención telefónica y por tickets.
• Registro, diagnóstico y clasificación de incidencias.
• Resolución de incidencias remotas N1 o escalado a otras áreas.
• Monitorización de sistemas.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Flexibilidad

Educación

FP superior Administración de sistemas informáticos en red

Certificación ITIL

Herramientas

Jira

Microsoft 365

Descripción del empleo

Nuestra empresa

Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa familiar líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Descripción del puesto

Pertenecerás al departamento de IT y tu día a día se basará en atender a nuestros usuarios a través de teléfono o tickets. Tus principales misiones serán la atención al usuario, así como monitorización de sistemas, registro, diagnostico, clasificación, resolución y escalado de incidencias o peticiones, minimizando el impacto en la actividad de la empresa. Te incorporarás a un equipo joven, pero con mucho conocimiento donde aprender y crecer. Ofrecemos un puesto estable en un equipo colaborativo y con posibilidad híbrida de teletrabajo.

Soporte a usuarios en primer nivel

Precisamos de una persona con cualidades telefónicas en atención al usuario remoto y buena capacidad resolutiva en incidencias de primer nivel. Tus funciones en este puesto serán:

• Atención telefónica.
• Registro, diagnóstico y clasificación de incidencias.
• Resolución de incidencias remotas N1 o escalado a otras áreas.
• Monitorización de sistemas.

Buscamos un perfil con experiencia en las siguientes tareas

• Atención telefónica
• Técnico en soporte y atención a usuarios en primer nivel: Helpdesk N1.
• Uso y conocimiento técnico de sistemas operativos Windows
• Conocimientos en herramientas de monitorización de sistemas.
• Uso de herramientas de gestión de tickets y gestión de conocimiento.

También necesitamos que tengas estas habilidades

• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Flexibilidad

Valoramos muy positivamente

• Certificación ITIL o experiencia en entornos de trabajo con aplicación de ITIL
• FP superior Administración de sistemas informáticos en red
• Experiencia en el uso de Jira
• Uso y conocimiento de entornos microsoft 365