Técnico/a de Atención al Cliente — Experiencia de Cliente

Afianza; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Actividades y sorteos (eventos deporti

Descripción de la vacante

Afianza busca un técnico/a de Atención al Cliente para unirse a su departamento de Experiencia de Cliente en Madrid. Serás el primer punto de contacto, ofreciendo atención telefónica profesional, resolviendo dudas y gestionando incidencias para mejorar la experiencia del cliente.

Se valora experiencia de al menos 2 años, buena comunicación, empatía y capacidad para trabajar bajo presión. El puesto es híbrido, con horario de 9:00 a 18:00 y crecimiento profesional dentro de la empresa.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.
• Experiencia en atención telefónica continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.
• Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Responsabilidades

• Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
• Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
• Gestión y registro de quejas e incidencias.
• Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.
• Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.
• Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
• Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
• Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Inglés básico

Descripción del empleo

Afianza busca un técnico/a de Atención al Cliente para unirse a su departamento de Experiencia de Cliente en Madrid. Serás el primer punto de contacto, ofreciendo atención telefónica profesional, resolviendo dudas y gestionando incidencias para mejorar la experiencia del cliente.

Se valora experiencia de al menos 2 años, buena comunicación, empatía y capacidad para trabajar bajo presión. El puesto es híbrido, con horario de 9:00 a 18:00 y crecimiento profesional dentro de la empresa.