Servicio de atención al cliente

Afianza; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Actividades y sorteos (eventos deporti

Descripción de la vacante

Afianza busca un técnico/a de Atención al Cliente para unirse a su departamento de Experiencia de Cliente en Madrid. Serás el primer punto de contacto, ofreciendo atención telefónica profesional, resolviendo dudas y gestionando incidencias para mejorar la experiencia del cliente.

Se valora experiencia de al menos 2 años, buena comunicación, empatía y capacidad para trabajar bajo presión. El puesto es híbrido, con horario de 9:00 a 18:00 y crecimiento profesional dentro de la empresa.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.
• Experiencia en atención telefónica continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.
• Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Responsabilidades

• Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
• Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
• Gestión y registro de quejas e incidencias.
• Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.
• Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.
• Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
• Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
• Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Inglés básico

Descripción del empleo

Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.

Tu misión:

Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.

¿Cuál será tu día a día?:

• Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
• Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
• Gestión y registro de quejas e incidencias.
• Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.
• Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.
• Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
• Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
• Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.

Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.

Horario de 9:00 a 18:00.

Buen ambiente de trabajo y cultura de colaboración.

Además, podrás disfrutar de servicios y actividades incluidos como:

• Retribución flexible.
• Actividades y sorteos (eventos deportivos, etc.).

Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo.

Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente...