Atención al Cliente Telefónico – Telecomunicaciones (Madrid)

Highlander Recruitment

Madrid

Presencial

EUR 14.000 - 15.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato estable: 6 meses + indefinido

Salario: 14.000–15.000 brutos al año +

Descripción de la vacante

Compañía de comunicaciones nacional requiere un/a profesional de atención al cliente para incorporarse de inmediato en las oficinas de Madrid. Se valoran conocimientos técnicos en informática y telecomunicaciones y experiencia en el sector.

Las funciones incluyen configuración y mantenimiento de servicios de telefonía, formación y asesoramiento al cliente, fidelización y resolución de incidencias, con apoyo a otros departamentos y tareas administrativas.

Formación

Experiencia previa superior a 2 años en atención al cliente.
Experiencia en telecomunicaciones, informática o sectores tecnológicos.
Capacidad de comunicación interpersonal y de trabajar bajo presión.
Valorable formación técnica previa en VoIP, sistemas de comunicaciones de voz y datos, mantenimiento de redes locales, routers, switches y puntos de acceso Wifi.

Responsabilidades

Configuración y mantenimiento de los servicios de telefonía de los clientes.
Formación al cliente en los productos contratados.
Asesoramiento personalizado sobre funcionalidades y productos.
Fidelización del cliente, detectando y escalando casos a departamentos.
Resolución y seguimiento de incidencias, escalando y colaborando con otros departamentos.
Apoyo administrativo: cambios de datos de facturación y reclamación de recibos devueltos.