TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE

Lladró, S.A.; Tabernes Blanques; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Lladró, S.A. en Valencia busca un/a Técnico/a de Customer Service para gestionar pedidos y resolver incidencias del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias, manteniendo un servicio ágil y cercano.

La persona seleccionada trabajará con SAP (SD) y ERP para actualizar bases de datos de clientes y pedidos, realizar seguimiento proactivo y comunicar el estado de forma clara.

Formación

• Formación en Comercio Internacional, Administración o logística.
• Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
• Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
• Dominio de SAP (SD preferente) o ERP similar.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
• Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones).
• Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado.
• Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
• Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback de la clientela.
• Cumplir KPI de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Conocimientos

Gestión SAP

ERP

Office

Atención al cliente

Inglés alto

Educación

Formación en Comercio Internacional

Administración/Logística

Herramientas

SAP SD

ERP

Descripción del empleo

TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.

Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care

Basado: Valencia, España.

Misión:

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones:

• Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
• Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
• Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
• Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
• Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
• Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos:

• Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.
• Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
• Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
• Informática:

Paquete Office Completo nivel de usuario.

Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

• Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.
• Competencias:

Proactividad.

Atención a la clientela eficaz y empática.

Resolución deProblemas.

Comunicación clara.

Planificación, organización y seguimiento detallado.

Ofrecemos

• Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
• Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación