Customer Service (Internacional)

Vibia; Gavà; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VIBIA está buscando un profesional entusiasta para unirse a su equipo como International Customer Service. Será el enlace entre clientes y empresa, gestionando backoffice, ventas y postventa a nivel global, garantizando la satisfacción en múltiples territorios.

Se espera experiencia en atención al cliente, dominio de español, inglés y alemán o italiano, y manejo de CRM/Dynamics para asegurar una trazabilidad excelente de pedidos y proyectos.

Formación

• Formación superior en ADE o similar.
• Experiencia en Atención al Cliente en entorno internacional.
• Nivel alto de español, inglés y alemán o italiano.
• Conocimiento en Dynamics 365 u otro CRM.
• Organización y capacidad para multitarea.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
• Gestión del BackOffice en la venta y en ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
• Comunicación proactiva con clientes sobre disponibilidades y cambios de servicio de sus pedidos, previa coordinación con Supply Chain.
• Gestionar procesos de asistencia a cliente mediante CRM (Dynamics) y buzones de solicitudes, asegurando trazabilidad y resolución.
• Dar soporte al equipo comercial en pedidos, proyectos y consultas generales.
• Coordinación logística del transporte (Incoterms, seguros) para recogida de pedidos y tramitación de incidencias.
• Asistencia técnica de producto y gestión de documentación/certificaciones por países.
• Gestión y control de la expedición y facturación a clientes.
• Realizar seguimientos postventa para garantizar satisfacción y relaciones duraderas.
• Proporcionar soporte por teléfono, correo y chats online.
• Trabajar con áreas técnicas, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas para una experiencia coherente.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas internas

Comunicación multilingüe

Gestión back-office

Educación

ADE/Negocios

Herramientas

Microsoft Dynamics 365

ERP

CRM

Descripción del empleo

En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: "Better spaces, better lives".

Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. "Design beyond light".

Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.

Descripción de la oferta:

Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.

• Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
• Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
• Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.
• Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.
• Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.
• Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.
• Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.
• Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.
• Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.
• Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online).
• Trabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.

Perfil buscado:

• Formación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar.
• Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.
• Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente.
• Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
• Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama.

Condiciones de contrato:

• Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00h bimensual
• Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren)