Technical Customer Service Specialist

Mindmatch; Vallés; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Guardería

Transporte

Restaurante

Formación continua

Posibilidad de moverse entre sectores

Descripción de la vacante

Grupo SEGULA Technologies busca un Técnico de atención al cliente para un cliente del sector de fabricación de maquinaria industrial en el Vallès Occidental. Se responsabilizará de atender consultas técnicas y comerciales, asesorar en selección de productos y preparar ofertas, gestionando pedidos en ERP/CRM.

El candidato ideal debe tener formación de grado superior, al menos 5 años en ventas y buen nivel de inglés (B2). Se ofrece contratación indefinida y modalidad presencial.

Formación

• Formación de grado superior.
• Inglés mínimo B2.
• Experiencia de trabajo de al menos 5 años en ventas.
• Vehículo propio.
• Manejo de herramientas: CRM, ERP y Office (Excel, Word, Outlook).

Responsabilidades

• Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
• Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos y soluciones.
• Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y las especificaciones.
• Analizar planos y documentación del cliente para preparación de ofertas.
• Coordinar con Ingeniería para soluciones especiales o desarrollos.

Conocimientos

Inglés B2

Ventas

Atención al cliente

Educación

Grado superior

Herramientas

CRM

ERP

Office (Excel/Word/Outlook)

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental.

Funciones:

• Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
• Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.
• Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.
• Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.
• Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.
• Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.
• Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.
• Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.
• Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.
• Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.
• Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.
• Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.
• Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.
• Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información

Procesos:

• Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.
• Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.
• Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
• Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones.

Requisitos:

• Formación de grado superior
• Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo)
• Experiencia de trabajo de al menos 5 años en area de ventas
• Vehículo propio
• Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Excelentes habilidades de comunicación
• Organización y atención al detalle.

Se ofrece:

• Tipo de Contrato: Indefinido
• Ubicación: Valles Occidental, Cataluña.
• Modalidad: Presencial
• SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.
• Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.
• Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.
• Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado.
• Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, donde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos. xkdbapo

¡Te esperamos!