Customer Service (Internacional)

Vibia; Barcelona; Híbrido; EUR 27.000 - 39.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VIBIA busca un/a profesional entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. Será el enlace clave entre clientes y la empresa, brindando un excelente servicio y apoyo en el proceso de ventas, con responsabilidad de la gestión de BackOffice y Postventa de cuentas de clientes a nivel global.

La persona cubrirá múltiples zonas comerciales, mantendrá la trazabilidad de pedidos y coordinará con Supply Chain para asegurar entregas y satisfacción.

Formación

• Formación superior en ADE, Comercio Exterior o similar.
• Experiencia en Atención al Cliente o Inside Sales.
• Capacidad de comunicación en varios idiomas y de trabajar en entorno internacional.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes y apoyar en ventas.
• Gestión BackOffice y proyectos en ERP, asegurando entregas.
• Comunicación proactiva sobre disponibilidades y cambios de pedido.
• Gestión de correo y CRM para trazabilidad y resolución.
• Apoyo al equipo comercial en pedidos, proyectos y consultas.
• Coordinación logística (Transporte, Incoterms) para pedidos.
• Asistencia técnica y gestión de documentación y certificaciones.
• Gestión de expedición y facturación; seguimiento postventa.
• Servicio multicanal (teléfono, correo, chat) y colaboración interdepartamental.
• Relaciones con clientes clave a nivel internacional.

Conocimientos

Comunicación multilingüe

Inglés

Alemán

Italiano

Francés

Educación

ADE / International Business

Herramientas

Microsoft Dynamics CRM

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.

En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: "Better spaces, better lives".

Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. "Design beyond light".

Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.

Descripción de la oferta

Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.


• Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.


• Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.


• Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.


• Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.


• Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.


• Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y area comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.


• Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.


• Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.


• Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online).


• Trabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios.


• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.

Perfil buscado

• Formación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar.


• Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés.


• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.


• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.


• Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente.


• Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.


• Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama. xqziphu

Condiciones de contrato

• Incorporación inmediata


• Jornada completa


• Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00h bimensual


• Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren)


• Teletrabajo: 1 día a la semana

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