Técnico de Soporte N2 - Helpdesk

Neotalent Conclusion; Alicante; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Neotalent Conclusion busca un/a Técnico/a de Soporte IT N2 Avanzado para dar soporte a usuarios, sistemas y aplicaciones de la compañía en Alicante. Se trata de una posición con un fuerte componente técnico y funcional, en la que el/la profesional deberá gestionar incidencias de diferente naturaleza y con impacto directo en la operativa del negocio.

Requisitos: 2–3 años de experiencia en soporte IT N2, capacidad de diagnóstico autónomo y experiencia con proveedores externos.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte IT N2.
• Experiencia resolviendo incidencias técnicas y funcionales.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.
• Conocimientos de bases de datos y SQL serán valorables.
• Conocimientos de TPV/POS y dispositivos de pago serán valorables.

Responsabilidades

• Gestión y resolución de incidencias de nivel 2.
• Análisis y diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales.
• Soporte a usuarios y a las diferentes áreas de negocio.
• Resolución de incidencias relacionadas con redes, conectividad, equipos informáticos y puestos de usuario.
• Soporte sobre aplicaciones corporativas y procesos de negocio.
• Gestión de incidencias relacionadas con TPV, datáfonos y otros dispositivos de punto de venta.
• Soporte en procesos relacionados con creación y gestión de artículos, precios, márgenes y documentación.
• Identificación de la causa de las incidencias y aplicación de soluciones.
• Escalado de incidencias al proveedor externo cuando sea necesario.
• Coordinación y seguimiento con el proveedor responsable de las aplicaciones corporativas.
• Documentación de incidencias y soluciones.
• Seguimiento de incidencias recurrentes y colaboración en la mejora del servicio.
• Participación en el servicio de guardias de lunes a domingo.

Conocimientos

IT Support

Windows OS

Networks

SQL databases

Ticketing tools

TPV/POS

Autonomy

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

Buscamos incorporar un Técnico de Soporte N2 - Helpdesk para uno de nuestros clientes

• Ubicación: 100% presencial Alicante


• Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Sector: Alimentación | Ubicación: Cayosa de Segura (Alicante) | Modalidad: 100% presencial

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT N2 Avanzado para dar soporte a usuarios, sistemas y aplicaciones de la compañía. Se trata de una posición con un fuerte componente técnico y funcional, en la que el profesional deberá gestionar y resolver incidencias de diferente naturaleza y con impacto directo en la operativa del negocio. La compañía no trabaja con un ERP estándar como SAP u Oracle, sino con un paquete de aplicaciones desarrollado específicamente por un proveedor externo, por lo que será especialmente importante contar con capacidad de análisis, troubleshooting, autonomía y facilidad para aprender aplicaciones propias.

FUNCIONES

• Gestión y resolución de incidencias de nivel 2.


• Análisis y diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales.


• Soporte a usuarios y a las diferentes áreas de negocio.


• Resolución de incidencias relacionadas con redes, conectividad, equipos informáticos y puestos de usuario.


• Soporte sobre aplicaciones corporativas y procesos de negocio.


• Gestión de incidencias relacionadas con TPV, datáfonos y otros dispositivos de punto de venta.


• Soporte en procesos relacionados con creación y gestión de artículos, precios, márgenes y documentación.


• Identificación de la causa de las incidencias y aplicación de soluciones.


• Escalado de incidencias al proveedor externo cuando sea necesario.


• Coordinación y seguimiento con el proveedor responsable de las aplicaciones corporativas.


• Documentación de incidencias y soluciones.


• Seguimiento de incidencias recurrentes y colaboración en la mejora del servicio.


• Participación en el servicio de guardias de lunes a domingo.

REQUISITOS

• 2-3 años o más de experiencia en posiciones de soporte IT N2.


• Experiencia en resolución de incidencias técnicas y funcionales.


• Experiencia dando soporte a usuarios y negocio.


• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.


• Experiencia trabajando con proveedores tecnológicos externos.


• Conocimientos de sistemas, redes y conectividad.


• Conocimientos de Windows, hardware y puestos de usuario.


• Conocimientos de aplicaciones de negocio y herramientas de ticketing.


• Experiencia con TPV/POS y dispositivos de pago será valorable.


• Conocimientos de bases de datos y SQL serán valorables.


• Experiencia con ERP o aplicaciones empresariales será valorable.


• No es imprescindible experiencia con SAP, Oracle u otros ERP estándar.

Lo que ofrecemos:

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes


• Aprender más sobre tecnologías emergentes


• Acceso a formación continua y certificaciones


• Disfrutar de un plan de compensación flexible


• ... ¡y mucho más!